Servisten Farklı Ve Yıpranmış Ürün Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Karaca Connect Robotea Pro çay makinemde tuşların ara ara çalışmaması ve makineden kötü koku gelmesi nedeniyle 12 Temmuz’da online başvuru yoluyla servise gönderdim. Ürünü tertemiz ve kireçsiz bir şekilde göndermeme rağmen, servisten dönen makinede yoğun kireç lekeleri, çizik ve izler vardı. Ayrıca servis tarafından bana yapılan açıklamada bu lekelerin, izlerin ve çizilmelerin kullanıcı hatası olduğu ve gönderdiğim üründe yoğun kireç bulunduğu söylendi. Oysa kendi ürünümde kesinlikle böyle problemler yoktu.

Daha da önemlisi, bana teslim edilen ürün, bana ait olmayan, kireçli ve yıpranmış bir makineydi. Makinemin sağlam ve temiz olduğunu fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak göndermiştim; elimde bunların kanıtları mevcut. Aynı servise daha önce de göndermem gerekmişti, bu ikinci kez yaşadığım olumsuzluk.

Şu anki durumda makineyi kullanmak istemiyorum, çünkü içindeki yoğun kireç ve yıpranmışlık beni şaşırttı ve rahatsız etti. Garanti kapsamında olan ürünümün bana ya orijinal, temiz şekilde ya da yeni bir ürün olarak iade edilmesini talep ediyorum. Benim gönderdiğim ürünün videosu ekledim. Bana gelenin de görüntüsünü ekledim