Paslanan Bıçaklar Ve Eksik Kaşeli Servis Raporu Amazon Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

11 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden 549,99 TL ödeyerek Karaca Overcut 6’lı bıçak seti satın aldım. Ürünü alırken açıklamalarda bıçakların paslanmaz olduğu özellikle belirtiliyordu, ancak kısa süre içinde bıçakların üzerinde paslanmalar oluştu.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini ve servis raporu almamın istendiğini söylediler. Karaca ile iletişime geçip ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra ürünler raporla birlikte geri geldi, fakat gelen raporda kaşe ve imza yoktu. Amazon ise özellikle kaşeli ve imzalı evrak talep ediyor. Ayrıca düzenlenen servis raporunda bıçaklardaki asıl sorun paslanma olmasına rağmen “çizik” ibaresi yer alıyor, bu da ürünün yeterince incelenmediğini gösteriyor.

Bu eksikliği fark edince tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Kendi telefon numaramdan aradığımda sistem beni hiçbir menüye bağlamıyor, seçenek bile sunmuyor; farklı bir numaradan arayınca ise tüm seçenekler çıkıyor. Farklı numaradan müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde, gönderilen evrakta kaşe ve imza olmadığını ve Amazon’un bu nedenle kabul etmediğini açıkça ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala kimse dönüş yapmadı ve kendi numaramdan aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Amazon sipariş numaram 408-6249664-9021101 olup, hem paslanan bıçaklar hem de süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Amazon’un talep ettiği şekilde kaşeli ve imzalı, bıçaklardaki paslanma sorununu doğru yansıtan servis raporunun düzenlenerek tarafıma iletilmesini veya mümkünse ürün bedelim olan 549,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattımın üzerindeki engelin kaldırılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.