Müşteri Bilgileri İzinsiz Paylaşıldı Ve Çalışanların Saygısız Tavrı

İstanbul Ümraniye İkbal Caddesi üzerindeki Tekinler AVM Karaca şubesinden yaptığım alışveriş ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle bu şubeden son derece memnuniyetsiz kaldım. Normalde AVM’lerdeki Karaca mağazalarından güvenle alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir şubede benzer bir saygısızlık ya da profesyonellikten uzak tavırla karşılaşmadım.

Bu şubeden kısa süre önce yüklü bir alışveriş yaptım. Ürünleri eve getiren personeller, adres sorma bahanesiyle yan dükkana girip alışveriş faturamı oranın sahibine göstermişler. Kişisel ve alışveriş bilgilerimin bu şekilde izinsiz paylaşılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Müşteri bilgilerinin bu kadar rahatlıkla üçüncü kişilerle paylaşılması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra taksit ödemesi için mecburen tekrar mağazaya gittim. Ödeme işlemi sırasında beğendiğim bir fincanı elime almışken, mağazada çalışan hanımefendi fincanı elimden alıp “Bunlara bakın, bunlar uygun fiyatlılar, indirimdeler.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu tavır, hem kırıcı hem de son derece profesyonellikten uzaktı. Müşteriye böyle yaklaşılıyor olması, bu şubenin çalışanlarının iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterince yetiştirilmediğini açıkça gösteriyor.

Bu yaşananlardan sonra bu mağazaya bir daha gitmeme ve taksit ödemelerimi dahi IBAN üzerinden yapma kararı aldım. Söz konusu fincanı da aynı bölgede yer alan başka bir Karaca mağazasından satın aldım ve oradaki çalışanların hem iletişim hem de ilgi açısından ne kadar daha profesyonel ve saygılı olduklarını bir kez daha görmüş oldum.

Tekinler AVM Karaca şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve gizlilik konularında acilen uyarılması, gerekiyorsa bu mağazadaki çalışma düzeninin ve personel yapısının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Karaca markasına yakışmayan bu tutumun tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.