Marmara Park Karaca'dan Hatalı Ürün Sonrası Daha Ucuz Modelle Mağdur Edildim

6 Ekim'de İstanbul Marmara Park Karaca mağazasından 15.000 TL ödeyerek Karaca Çelik Tencere 316 seti satın aldım. Ürünü sadece 2 gün kullandım ve tavada sararma oluştu. Mağazaya gidip ürünü gösterdiğimde değişim yapılacağı söylendi ve ürünü teslim ettim. Sonrasında Karaca tarafından bana bir link gönderildi, değişim veya iade seçeneklerinden değişimi seçtim. Ancak bana orijinal ürün yerine farklı, daha düşük fiyatlı bir model gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, aynı ürün olmadığı için muadil ürün yollandığı, istemezsem mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazadaki çalışanlar ise değişen ürünün tekrar değişmeyeceğini ve faturanın da ellerinde olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise seçim yaptığım için değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Satın aldığım ürünün hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen bana daha ucuz ve istemediğim bir ürün gönderildi.

Faturam e-posta adresime gönderildiği için elimde mevcut. Tüm bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermedi. Satın aldığım ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.