Kırık Ürün Servis Sonrasında Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Karaca’dan almış olduğum Air Pro Cook Köz XL Airfry ürünüm arızalandığı için 6 Temmuz tarihinde servise gönderdim. Ürün için çıkarılan tamir ücretinin neredeyse sıfır ürün fiyatından bile yüksek olması nedeniyle onarımını kabul etmedim ve ürünün mevcut haliyle bana geri gönderilmesini istedim.

16 Temmuz’da ürün elime ulaştığında ise adeta enkaz halindeydi. Servise gönderirken ürünümde hiçbir kırık, darbe ya da fiziksel hasar yokken, geri geldiğinde gövdesi kırılmış, parçalanmış bir şekilde teslim edildi. Ürünün kırık fotoğrafları da elimde mevcut.

Durumu Karaca tarafına ilettiğimde, benden ürünü tekrar göndermemi istediler ancak sürekli olarak sadece anlaşmalı kargo ile çalıştıklarını, yaşadığım bölgede bu kargo şirketi olmadığı için de her seferinde 149 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldığımı belirttiğim halde bu konuda da bir çözüm sunmadılar. Hem ürünü bu hale getirip hem de tekrar tekrar benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün kırık ve hasarlı hale gelmesiyle ilgili sorumluluğun Karaca ve/veya yetkili serviste olduğunu düşünüyorum. Hasarlı ürünümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız muadiliyle değişim yapılmasını ve bu süreçte ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.