Tarife Aşımı Uyarısı Almadan Kesilen 4.000 TL'lik Fatura

Uzun süredir Pttcell Fırsat Tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 yıldır Pttcell hattım bulunuyor. Ağustos 2026 dönemine ait faturam, hiçbir tarife aşım uyarı mesajı almadan neredeyse 4.000 TL (3.974,03 TL) olarak kesildi. İstanbul’da kullandığım hattımda, tarife aşımıyla ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi.

Normalde operatörlerin tarife aşımı yaklaşınca ya da aşıldığında bilgilendirme yapması gerekirken, bende böyle bir uyarı olmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması adil ve kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olmadılar ve faturanın bu haliyle ödenmesi gerektiğini söylediler.

Tarife aşımıyla ilgili zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu faturaya iptal ya da kayda değer bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.