Kırık Teslim Edilen Tabak İçin Yenisi Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Ağustos’ta Karaca’nın kendi online alışveriş sitesinden sipariş verdiğim Carmen Perla kayık tabak, kargo tarafından kırık şekilde teslim edildi. Kargocu, ürünün kırık olduğunu anlamış ve hiçbir şekilde bana teslim etmeden kapının önüne bırakıp gitmiş. Paketlemenin yetersizliği ve kargo sürecindeki dikkatsizlik nedeniyle tabak kırılmıştı; eğer elime verseydi ürünü teslim almazdım.

Durumu hemen Karaca müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, ürünü kargoya ya da mağazaya götürüp iade etmem ve tekrar talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü mağazaya götürdüğümde olumsuz bir tavırla karşılaştım ve kırık tabağı mağazada bırakmak zorunda kaldım. Sipariş numaram: 91352977.

Karaca’dan alışveriş yaparken kargoda kırılan ürünlerin yenisinin gönderileceği ve kırık parça temini olduğu belirtilmişti. Ben de bu güvenceyle alışveriş yaptım. Kredi kartı ile 129,99 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi değil, takımımın tamamlanması için kırık tabağın yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve yenisinin tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.