to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bardaklarım Stokta Olmasına Rağmen Değiştirilmiyor, Mağdur Edildim
Karaca mobil uygulaması üzerinden 93640723 numaralı siparişimle 4863 kodlu ürünü satın aldım. 06.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştığında iki bardağın kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
Hasarlı bardakların değişimi için talepte bulunduğumda bana çözüm olarak hediye çeki önerildi. Ben de mağazada ya da kargo ücretsiz olmak şartıyla bu hediye çekini kullanmayı kabul ettim; ancak daha sonra bu şekilde kullanamayacağım söylendi. Ürün için “tedarik edilemiyor” denmesine rağmen sistemde ürünün stokta olduğunu görüyorum ve sadece iki adet bardağın gönderimi sağlanmıyor. Ayrıca mağazada da değişim yapılmadığı belirtildi.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı olan iki bardağımın, ek bir ücret yansıtılmadan, stokta olan aynı ürünle birebir değiştirilmesini ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’nın online mağazasından tekli bir bardak satın aldım ancak ürün elime kırık halde ulaştı. Kargoyu açtığım anda bardağın kırık olduğunu gördüm.
Durumu hemen firmaya ilettim ve müşteri hizmetlerine ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgilenilmedi. Hem ürünü kullanamıyorum hem de muhatap bulamıyorum.
Kırık gelen bardağımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürleteşekkürler
Firma beni arayıp mağduriyetimin giderilmesi yönünde hediye kupon verdiğini ve mail atacağını söyledi. Şikayetimi de silmemi istedi. Sorun çözüldüğünü düşünerek şikayeti sildim ama kupon yüklenmedi. Mail atılmadı. Kendileriyle iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp'la sürekli beni bekletip sonrasında görüşmeyi sonlandırdılar. Telefonla zaten ulaşamıyorsunuz
