Kaynamayan Çay Makinesi Servis Sonrası Çözülmedi, Değişim İstiyorum

Karaca’dan aldığım Tea Break 2in1 çelik çay makinesi (Inox siyah) yaklaşık 1 aydır düzgün çalışmıyor. Ürün suyu kaynatması gerekirken sadece ısıtma yapıyor, kaynatma tuşuna bastığımda bir süre işlem yapıyor gibi görünüyor ama suyu kaynatmadan duruyor. Sıcak tutma fonksiyonu çalışıyor, ancak asıl temel fonksiyon olan kaynatma işlemi gerçekleşmiyor.

Bu nedenle ürünü 9 Ağustos 2026’da servise gönderdim, işlem formunda SRV-1535496-Z3W7Z numarası yer alıyor. Servis, üründe bir sıkıntı olmadığını söyleyip aynı ürünü 13 Ağustos’ta bana geri gönderdi ancak aynı sorun aynen devam ediyor. Yani servisten sonra da ürün suyu kaynatmıyor, sadece ısıtma yapıyor.

Bu süreçte WhatsApp müşteri hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylıca anlatmama rağmen “servise gönderin, aldığınız mağazayla görüşün” gibi yönlendirmeler dışında hiçbir gerçek destek alamadım. Zaten ürünü servise gönderdiğimi belirttiğim halde, ne sorunuma odaklanıldı ne de çözüm için çaba gösterildi.

Küçük ev aletlerinde ilk günden itibaren sorun çıkaran bir ürünün sadece tamirle kalıcı olarak düzelmediğini, genellikle aynı arızayı tekrarladığını düşündüğüm için ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Arızalı olduğunu açıkça gösteren bu çay makinesinin incelenerek gerekli işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.