Karaca’nın Yanıltıcı Kampanyası Ve Eksik Tencere Seti

12 Mayıs 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden Emsan Emirgan 13 parça XL tencere setinden iki takım olarak sipariş verdim. İlanda iki tencerenin fiyatını biraz daha uygun gösterip diğer siyah tencere setini “hediye” gibi göstererek müşteriyi cezbeden bir kampanya sunuyorlardı. Ancak 15 Mayıs 2026’da gelen kargoda sadece bir takım tencere seti vardı, kampanyada açıkça vaat edilen siyah tencere seti gönderilmedi. Üstelik hediye gibi gösterdikleri bu siyah tencere seti, Emsan tencerelerle birlikte tekli olarak da satılan bir ürün ve bunu bilerek müşteriyi yanıltacak şekilde pazarladıklarını düşünüyorum.

Sipariş numaram 96236907, teslimat kodum BVO1205456295’tir. Elimdeki Emsan tencere setinin kutusunu dahi açmadım, çünkü kampanyanın şartları yerine getirilmemiştir. Eksik ürün şikayetimi ilettiğimde ise, yaşanan bu ciddi hataya karşılık olarak sadece 300 TL’lik kupon tanımlandığını öğrendim. Eksik ürün gönderip ardından bunu 300 TL’lik sembolik bir kuponla geçiştirmeye çalışmak hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce tamamen gerçek dışı bir şekilde “15 gün süreniz geçmiş” denildi. Teslimatın üzerinden sadece 2 gün geçtiğini söylediğimde bu kez “yanlışlık oldu” diyerek geri adım atıp bana bir kod verip ürünü DHL Kargo’ya benim götürmem istediler. Kendi hatalarının faturasını, koca bir tencere setini kargoya taşımaya zorlayarak müşteriye kesmeye çalışmaları kabul edilemez. Bu yanlışın sorumlusu ben değilim; ürünün adresimden teslim alınmasını beklemem en doğal hakkım.

Eksik ürün gönderilmesi, yanlış ve tutarsız bilgi verilmesi, ciddiyetsiz çözüm teklifleri ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle Karaca’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Elimdeki açılmamış tencere setinin kargo ücreti kesinlikle bana ait olmayacak şekilde adresimden teslim alınmasını, siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikme olmaksızın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde ve eksiksiz olarak çözümlenmediği takdirde, hakkımı hukuki yollarla arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.