Karaca'dan Kullanılmış Arızalı Coffee Art Makinesine İade Ve Para İadesi Talebi

26 Eylül’de 41 Burda AVM’de düzenlenen garaj günlerinde, Karaca alanındaki görevliye özellikle ürünlerin teşhir olup olmadığını sordum. Bana kapanan mağazaların depo ürünleri olduğu, teşhir olmadığı söylendi. Bunun üzerine fişim de kesilerek Coffee Art Barista 1353 kodlu kahve makinesini satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde bozuk çıktı, aynı akşam Karaca ile iletişime geçtim ve ertesi gün alana giderek ürünü değiştirdim.

Değişim sırasında bu kez 1362 kodlu benzer bir ürünle değişim yaptılar, fiş talep ettiğimde çalışan aynı fiyat olduğu için gerek olmadığını söyleyerek yeni bir fiş vermedi. Eve geldiğimde ürünü bilerek fotoğraf çekerek açtım ve makinenin içinde süt lekeleri, kahve tozları olduğunu, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Üstelik bu değişim ürünü de bozuk çıktı. Anladığım kadarıyla alanda daha önce iade edilmiş bozuk ürünler tekrar müşteriye satılıyor.

Ürünü tekrar geri götürdüğümde bu kez iade almadılar ve “iade yok” denilerek mağaza hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Karaca, ürünü iade talebiyle kendilerine kargo ile göndermemi sağladı, 28.09 tarihinden beri de dosyam açık görünüyor ancak “iadeniz yok” denilerek süreç sürekli oyalanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hemen her gün Karaca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Üstelik teknisyen tarafından düzenlenen raporda ürünün gerçekten bozuk olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen para iadesi talebim hâlâ karşılanmıyor.

Kanunlara göre ister pop-up ister outlet olsun, kusurlu ürün satıldığında tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır. Kullanılmış ve arızalı bir ürünü bana satmış olmaları ve ardından da para iadesi talebimi bu kadar süredir sonuçsuz bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. Coffee Art espresso makinesi için yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.