Karaca'dan Aldığım Valiz Bozuldu, Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

Karaca Viaport Container mağazasından ocak ayında 2 adet valiz aldık. Valizi alırken satış yapan arkadaş bir sorun olursa hemen yenisi ile değiştiriyoruz garantisi verdi. Ancak küçük boy Valizin kapağı ilk kullanımda bozuldu, eşyaların içinden çıkarılması günler sürdü. Eşim yurt dışında gemide çalışıyor ve eşyaları çıkaramaması onu çok mağdur etti. 2 ay sonra eşim yurt dışından dönünce mağazaya valizi teslim ettik. Bu ürünün garantisi yok dediler. Satarken bunu belirtmediklerini, müşteri memnuniyeti için hemen değişim olur. Dediklerini hatırlattık. Valizi ancak o şekilde incelemeye aldılar. Zaten faturaya bile adımızı yanlış yazmışlar. Üstünden 2 aydan fazla vakit geçti, valiz hala orada. Her aradığımızda biz sizi ararız diyorlar ama hiçbir dönüş yok. Bir yerlere giderken başkalarından valiz istemek zorunda kaldık. Haftaya seyahatim var ve ne yazık ki başka bir bavul almak zorunda kalacağım çünkü hala biz sizi ararız diyorlar. Çalışanların tavırları çok geçiştirici ve umursamaz, mail atıyoruz diyorlar bekletiyorlar. Daha yetkili biri ile görüşme isteğimizi reddediyorlar, başlarından savıyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sürekli Karaca'dan alışveriş yapan bir aile olarak artık adımımızı atmayacağız. Valizin ücret iadesini talep ediyoruz. Eğer diğer valizin arkasında duramayacaklarsa onu da iade etmek istiyoruz! Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine de bir şikayet oluşturduk. Cuma gününe kadar bu sorun çözülmezse üzülerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak konuyu mahkemeye taşıyacağımızı belirtmek istiyorum.

Dipnot: Araştırmalarım sonucu valizin Çin'den toptan satış yapan bir mağazadan alındığını tespit ettim. Yani Türkiye'de bir servis sağlayıcıları bile yok. Ürün Çin'den sipariş edilip getirtilmiş. Arkamızda duracak bir mağaza olmasın ucuz olsun deseydik zaten yarı fiyatına Çin'den getirtirdik! Ama Karaca gibi bir firmaya güveniyor işte insan. (Çin satışının ekran görüntüsünü ekliyorum. Kendi faturamızı eklemedim, onu müşteri hizmetlerine direkt atacağım.)