Karaca’da İki Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulamayan Destek

Ecem

131

Karaca Ev ve Yaşam’dan tekli satışı bulunan Flame serisi çatal-bıçak ürünlerinden sipariş verdim, ancak iki kez üst üste yanlış ürün gönderildi. İlk siparişimde yanlış ürün gönderilince iade sürecini başlattım ve bu iade sürecini yaklaşık 15 günde tamamladım. İade sonrasında tarafıma tanımlanan kuponla bu kez doğru ürünleri seçerek 24.02.2026 tarihinde yeniden sipariş oluşturdum. Buna rağmen 28.02.2026 tarihinde teslim edilen ürünlerden biri yine yanlış geldi.

İkinci siparişimin numarası 95059761’dir. Siparişimi Karaca’nın online sitesi üzerinden verdim, ürünler Bovo kargo aracılığıyla PTT Kargo tarafından teslim edildi. Bir önceki yanlış gelen siparişim de yine PTT Kargo ile teslim edilmişti.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez koliyi açtığım anda Karaca çağrı merkezini arayarak hem değişim talebinde bulundum hem de şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Bu süreçte 12 gün boyunca her gün, hatta günde birkaç kez Karaca’nın hem çağrı merkeziyle hem de WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Görüştüğüm her temsilciden birbirinden farklı, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Sürekli olarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu dönüşler ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra sağlandı ve bu defa da beni defalarca farklı kişiler aradı.

İki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi, ilk siparişimdeki iade sürecinin yaklaşık 15 gün sürmesi ve süreç boyunca net, tutarlı ve çözüm sunan bir destek alamamam sebebiyle mağdur oldum. Doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 15:19

Karaca’dan 29 Ocak’ta tekli büyük yemek çatalı siparişi verdim, ancak ilk siparişimde bana küçük, yani tatlı çatalı gönderildi. Bunun üzerine ikinci siparişimi 24 Şubat’ta verdim, yine aynı şekilde yanlış ürün, yani tatlı çatalı gönderildi. Son kez 5 Mart’ta tekrar sipariş oluşturdum ve bugün elime ulaşan kargoda üçüncü kez aynı hata tekrarlanarak yine tatlı çatal gönderildi.

Bu süreçte defalarca kez Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “kaydınız alındı, dönüş sağlanacak” gibi kalıp cümleler duydum. Yanlış gönderimin tekrarlamasından endişe ettiğimi özellikle belirttim, bana her defasında depoya iletileceği ve ürünlerin özenle hazırlanacağı söylendi. Son siparişimde ise müşteri temsilcisiyle aynı anda sipariş verdim, sipariş numaramın depoya iletileceğini ve bu şekilde yanlış ürün gönderimi olmayacağını özellikle ifade ettiler, ancak buna rağmen yine yanlış ürün gönderildi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de üç kez üst üste aynı hatayla karşılaşarak ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle 29 Ocak’ta verdiğim ilk siparişimden itibaren tüm çatal–bıçak tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.