Karaca Züccaciye Serviste Olan Ürünüm İçin Farklı Bir Ürün Göndermeyi Talep Ediyor

Trendyol üzerinden geçtiğimiz yıl Mayıs 2025’te Karaca marka bir Air Fryer satın aldım. Ürünün sadece kabı kırıldığı için yaklaşık iki haftadır garanti kapsamında serviste bulunuyor. Ürünün kendisinde başka bir arıza olmamasına rağmen, bana ürünümün birebir aynısını göndermek yerine farklı bir “yan versiyon” ile değişim yapılması gerektiği söyleniyor.

Ben ürünü sadece kırılan kabı için garantiye gönderdim ve kullandığım modelden memnunum. Buna rağmen, bana neden farklı bir ürün önerildiği açıklanmadan, mevcut ürünümün birebir aynısı yerine başka bir modelle değişime zorlanmamı kabul etmiyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı ve sadece bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca beş gün içinde seçim yapmazsam ürünün olduğu gibi geri gönderileceği ifade edildi. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de garanti sürecinin amacına aykırı bir durum oluşturuyor.

Beklentim, kırılan kabın temin edilmesi ya da mevcut Air Fryer’ımın modelinin birebir aynısıyla değişiminin sağlanmasıdır. Ürünümün yerine yan veya farklı bir versiyon dayatılmadan, satın aldığım model üzerinden çözüm üretilmesini talep ediyorum.