to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Neredeyse Hiçbir Ürünü Tavada Düzgün Pişiremiyorum
Karaca’dan Ekim sonunda Diyarbakır Ninova AVM mağazasından aldığım Swisscrystal tava ile yaşadığım sorunlar nedeniyle gerçekten pişman olmuş durumdayım. Ürün “hiçbir şey yapışmaz, 0 yağ ile pişirme, kolay temizlenir” şeklinde tanıtılarak satılmasına rağmen, Kasım ayından beri neredeyse hiçbir ürünü bu tavada düzgün pişiremiyorum. Yumurtadan başlayarak yaptığım hemen her şey tavaya yapışıyor, bırakın 0 yağı, normal kullanımda bile yiyecekler tavadan ayrılmıyor.
Tavanın içi kadar dış yüzeylerinde de lekeler kalıyor ve reklamında söylendiği gibi kesinlikle kolay temizlenmiyor. Ürüne oldukça dikkat etmeme rağmen tavanın üst bölümünde yer yer boya atmaları oluştu, yüzey kendi kendine kalkıyor gibi duruyor. Bu durum mutfakta ciddi anlamda kullanım zorluğu yaratmakla kalmıyor, ev içinde tartışmaya bile sebep oluyor; eşim haklı olarak bu tavaya verdiğimiz paranın karşılığını alamadığımızı söylüyor.
Daha önce Karaca müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü bir kez garantiye gönderdim, yenisiyle mi değiştirildi yoksa onarım mı yapıldı tarafıma net bilgi verilmedi, ancak gelen ürünü kullandıktan kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar başladı. Yani sorun kullanım kaynaklı değil, ürünün serisinde bir problem olduğunu düşünüyorum ve artık her ay ürünü garantiye göndermek istemiyorum.
Ben bu seriden bir tava ile değişim istemiyorum. Swisscrystal serisinde bariz bir sıkıntı olduğunu yaşayarak gördüm. Talebim, bu problemli seriden olmayan, farklı bir model tava ile değişim yapılması ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi yönündedir. Paramın ve emeğimin boşa gitmemesi için şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Swisscrystal serisi tava satın aldım. Ürünü ekim sonunda aldım, kasım itibarıyla kullanmaya başladım ve daha ilk iki hafta içinde sorunlar yaşamaya başladım. Yanmaz, yapışmaz ve kolay temizlenir diye aldığım bu tavada omlet dahi pişiremiyorum, tüm gıdalar tavaya tamamen yapışıyor, temizliği kesinlikle kolay değil, lekeler zor çıkıyor ve bazı lekeler hiç çıkmadan kalıyor. Tavanın dış kısmında da, elde ve dikkatli yıkamamıza rağmen yer yer boya kalkmaları oluştu, üst bölümlerde de bu durum net şekilde görünüyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü daha önce garantiye gönderdim. Ana merkeze kargo ile alınan ürün için tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan tekrar tava gönderildi. Elime ulaşan ürünün yenisiyle mi değiştirildi yoksa eskisi onarılarak mı gönderildi bilgisi tarafıma verilmedi, ancak gelen tavada da aynı şikayetler aynen devam etti. Yani değişim/onarım süreci sorunu hiçbir şekilde çözmedi.
Ben bu serinin genel olarak hatalı olduğunu düşünüyorum ve her ay garantiye ürün göndermek istemiyorum. Ev içinde de bu durum artık tartışmaya sebep oluyor, çünkü bu ürüne ciddi miktarda para ödedim ve eşim de haklı olarak, bu kadar sorunlu bir tava tercih ettiğim için tepki gösteriyor. Ürün, vaat edildiğinin aksine tüm gıdaları yapıştırıyor, yanmaz yapışmaz özelliği fiilen yok ve bu da beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Elimde fişim, faturam ve garanti belgem mevcuttur, istenirse tüm bilgileri paylaşabilirim. Benim net talebim, aynı seriyle kesinlikle değişim yapılmaması ve Swisscrystal serisi yerine farklı bir tava ile kalıcı değişim sağlanmasıdır. Bu seriyi artık kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonum 24 saat açık, herhangi bir ulaşılamama durumu söz konusu değildir; “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum ve firmanın tarafıma gerçekten ulaşmasını bekliyorum.
