Karaca Züccaciye Mall Of Şubesi'nde Hatalı Ürün Ve İlgisiz Hizmet

Mall of Karaca şubesine 07.07.2025 tarihinde alışveriş için gittim. Görevli, beğendiğimiz ürünleri kendisine iletmemizi, sıfır ürünleri depodan çıkarıp kasaya teslim edeceğini, sonrasında ödeme yapabileceğimi söyledi.

Çaydanlık takımı beğendik; 3'lü kulpları Gold olmasına rağmen kasaya gümüş rengi iletilmiş. 6'lı çay fincan seti beğendik, ürünü kasaya teslim etmemişler. Eve geldiğimizde ürünün olmadığını fark ettik. 6'lı Türk kahvesi fincan seti aldık. Ayrıca defolu bir kek kalıbı aldık. Ürünün üzeri tamamen toz ve pislik içindeydi. Gıda malzemesi alıyoruz, üzerinde bu kadar toz olması mide bulandırıcı. Çalışanlarınıza güvenip ne verdilerse bakmadan aldık.

Kasaya gittiğimizde, ürünler ağır olduğu için eve teslim var mı diye sorduk. Kasa görevlisi, "Hangi ürün için soruyorsunuz? " dedi. İlgilenen ilk görevli "Var" dedi, sonra "Yok" dedi. Hangi ürün derken, ürüne göre teslimatsa o ürünleri söyleyin dedim. Kasa görevlisi sert bir şekilde "Yok" dedi ve lafı ağzımıza tıkadı. Çalışanlar stresini müşteriye yansıtmamalı ve teslimatla ilgili keyfi olarak "Var" ya da "Yok" dememeliler. Biri "Var" diyor, biri "Yok" diyor, biri de "Ürüne göre var" diyor; bu büyük bir tutarsızlık.

İnternet üzerinden baktığımda 6'lı çay fincan setini bulamadım, stoğu yok. Ürünü almak istiyorum. Çalışanınızın hatası ve defolu ürünümün iadesinin, mağazaya gitmeden yapılmasını rica ederim. Yine görevli kontrolünde olması gerekirdi. Satışta, rastgele eline ne geçtiyse paketlemiş; bu, tüketici hatası değildir. Tarafıma dönüş rica ederim.