Karaca Züccaciye Kutu İçeriğinde Bulunması Gereken Rende Eksikti

13.09.2025 tarihinde Karaca’dan Emirgan XL İndüksiyon Tabanlı 13 Parça tencere seti satın aldım. Ürün 17.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutu içeriğinde bulunması gereken rende eksikti.

Ayrıca bu alışverişle birlikte kampanya kapsamında verilmesi gereken Bio Granit Defne v2 hediye set de tarafıma hiç gönderilmedi. Bunun üzerine durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında, kampanya hediyesi için hesabıma kupon tanımlanacağı, bu kuponla ürünü 1 TL bedelle alabileceğim ve eksik olan rendeyi de ayrıca kargo ile gönderecekleri bilgisi verildi.

Kupon bilgisinin SMS ile gönderilmesini özellikle talep ettim, çünkü sistemde kayıtlı e-posta adresime erişimimin olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi ve hesabıma da kupon tanımlanmadı.

Daha sonra “eksik ürün gönderimi” adıyla tarafıma bir kargo ulaştı; fakat paketten rende yerine 2 adet kırmızı kapak çıktı. Yani hem ürün içeriği hâlâ eksik hem de eksik ürün adı altında yanlış parça gönderilmiş durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen süreç ilerlememiş, sorunlarım çözüme kavuşmamıştır.

Hem satın aldığım tencere setinin eksik parçası olan rendenin hem de kampanya kapsamında hak etmiş olduğum Bio Granit Defne v2 hediye setin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.