to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kısa Sürede Arıza Yapan Tost Makinesi Garantiden Sonra Çözülmedi, İade Talebi
Karaca’nın online sayfasından Şubat ayında satın aldığım tost makinesi, daha bir ay bile dolmadan sigortası arıza yaptı. Bunun üzerine 27 Mart’ta ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı denediğimde, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servis süreci sonunda da sorunun çözülememiş olması nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu tost makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Şubat başında online mağazadan Karaca Gastro Classic tost makinesi satın aldım. Ürünü en fazla üçüncü kez kullanırken arıza verdi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 5 gün sonra ürünün yapıldığı söylenerek geri gönderildi.
Fakat ürün bana ulaştıktan sonra daha bir kez bile kullanamadan tekrar arıza verdi. Tekrar Karaca’ya ulaştığımda iade konusunda kesin bir şey söyleyemeyeceklerini, WhatsApp destek hattından yardımcı olabileceklerini belirttiler. WhatsApp hattından ise iade sürecinin geçtiği ifade edildi ve bozuk ürünle baş başa bırakıldım. Keyfi bir iade talebinde bulunuyormuşum gibi davranılıyor, oysa bir aylık, neredeyse hiç kullanamadığım, sürekli arıza veren bir tost makinesiyle uğraşıyorum.
Şu an ürün tekrar göndermem istenmesine rağmen bozuk şekilde elimde duruyor, net bir muhatap bulamıyorum, ne iade ne değişim konusunda yapıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karaca’dan beklentim, bu sorunu derhal çözerek ürünün iadesini almaları ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapmalarıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecin bir an önce lehime sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir çözüm sağlanmadı bozuk ürün elimde patladı asla ama asla helal etmiyorum pişmanlıksınız bu markadan hiçblrşey almayın mağdur olursunuz
Hiçbir çözüm sağlanmadı bozuk ürün elimde patladı asla ama asla helal etmiyorum pişmanlıksınız bu markadan hiçblrşey almayın mağdur olursunuz
