Karaca Züccaciye Karaca Değişim Kartı Olmasına Rağmen Değişim Yapmadı

Karaca'dan hediye geldi. İçerisinde değişim kartları mevcuttu. Değişim kartlarıyla beraber Ankamall Karaca mağazasına gittik. Israrla nereden alındığını sordular. Hediye olduğu için bilmiyorduk tabii ki. O dışındaki poşetler internet poşeti gibi görünüyordu, 'İnternetten alınanları kabul edemeyiz, değişim yapamayız' diyerek bizi geri çevirdiler. Nereden alındığını sorabileceğimi belirtmeme rağmen sanki biz orada yokmuşuz gibi bize cevap vermeden diğer müşteriye geçtiler. Eğer değişim yapılamayacaksa içine neden kart konuluyor? Müşteriye düzgün cevap verecek kadar yetkin olmayan personel neden işe alınıyor? Ayrıca hediye değişim rehberinde internetten gönderilen hediyelerin değiştirilemeyeceğine dair bir açıklama da bulunmuyor. Bu problem çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımdan emin olabilirsiniz.