Karaca Züccaciye Karaca Bıçak Seti Bıçağın Kırılması

Karaca firmasından alınan bıçak takımının orta boy bıçaklarından biri görsellerdeki gibi ortadan Ocak 2024'te kırıldı. Kırılma sonrası set ile beraber Karaca Mağazası'na götürdüğümüzde işleme alınacağını belirttiler. Değişim kararı çıktıktan sonra bize sunulan ürün değişime gönderilenin muadili olmayıp ücret ve içerik olarak daha alt kalitede oldu. Bu ürünü kabul etmeyeceğimizi, tüketici kanununa göre daha farklı (muadili veya misliyle) bir ürünle değiştirilmesi gerektiğini belirttik. İnternet stoklarında ürünün olmasına rağmen inatla bu stokların farklı olduğunu ve gönderemeyeceklerini söylediler. Eskişehir Espark Karaca Şubesi çalışanının ayrı oyalamaları ve mağazanın müşteri hizmetlerinin ayrıca süreci uzatmasıyla beraber Temmuz 2024 (Yaklaşık 6 aylık bir sürede hala çözülmedi) tarihinde hala bıçak takımı bize sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçince de sistemin tüketici haklarından bağımsız olarak otomatik ürün atadığını belirtmeleri firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi de göstermektedir. Mevcut incelemeye yollanan ürünü talep edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktık, bu ürünlerin de imha edildiğini ve gönderilemeyeceğini söylediler. Yaralanmalı kazalara müsait bir ürünün böyle bir şekilde kırılmasının üzerine de Karaca firmasının hatalı tutumu, belirttikleri süreler içinde geri dönmemeleri sebebiyle şikayeti ekliyorum. Ürün tercih ederken sonrasında arkasında durmayacaklarının farkında olarak tekrar bu mağazadan alışveriş yapmayacağım.