Karaca Züccaciye İade Gecikmesi Ve IBAN Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Karaca’dan kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Swiss Crystal serisi tavamda, garantisi devam ederken ciddi yapışma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Ocak ayı sonunda servise gönderdim. 07.02.2026 tarihinde tarafıma, ürünün muadilinin olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı ve yeni ürün alımında aradaki farkın kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi ve 10 iş günlük iade süreci başlatıldı.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 18 gün sonra, 25.02.2026 tarihinde bu kez telefonla arandım ve IBAN numaram istenerek ödemenin artık kredi kartıma değil, bu IBAN üzerinden yapılacağı söylendi. Şimdi de bu işlem için yeniden 10 iş günü beklemem gerektiği ifade ediliyor. Oysa ürünün yalnızca sapı farklı olan muadil bir tava ile değişimi yapılabilecekken bu yol tercih edilmedi ve süreç son derece yavaş, oyalayıcı ve yıpratıcı şekilde ilerledi.

Yaklaşık 800 TL civarındaki ürün bedelini kredi kartımla ödemiştim, iadenin de aynı kanaldan hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını beklerken, IBAN bildirimi ve yeniden süre uzatılması gibi uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karaca gibi köklü ve kurumsal bir markadan, müşterisini bu kadar bekleten ve bezdiren bir süreç yönetimi beklemezdim.

Ücret iademin en kısa sürede, ek bir bekleme süresi olmadan tamamlanmasını ve sonrasında taahhüt edildiği şekilde kupon tanımlama sürecinin de hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.