Karaca Züccaciye Çatlak Şamdan Ve Kullanılamayan Kupon: Değişim Ve Telafi Talebi

Karaca’nın kendi internet sitesinden 95631237 numaralı siparişimle satın aldığım şamdan mumluk, özensiz paketleme nedeniyle çatlak şekilde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünü bu halde görmek beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı üründen sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ettiğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “böyle bir uygulamalarının olmadığını” söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, 300 TL’lik kaybımı telafi etmek için 200 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi fakat verilen kupon kodu da aktif çıkmadı ve kupon tanımlaması yapılmadı. Hem ürünü çatlak teslim aldım hem de vaat edilen kupondan faydalanamadım.

Sorunun tamamen özensiz paketlemeden kaynaklandığını, kırık ve çatlak ürünü kullanmak istemediğimi ve ayrıca kupon mağduriyeti de yaşadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için, şamdan mumluğun hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam ve özenli paketlenmiş şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma vaat edilen 200 TL’lik kuponun da sorunsuz şekilde tanımlanmasını rica ediyorum.