Karaca Yılbaşı Kahve Fincanı İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi İçin Cevap Bekleniyor

Ocak ayında bana yılbaşı hediyesi olarak Karaca New Year Yılbaşı Hoho 2 Kişilik Kahve Fincanı 100 ml seti alındı. Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış olduğu için, yine Ocak ayı içinde, 18 Ocak’tan sonra birkaç kez iade etmek ve ücret iadesi almak amacıyla Maltepe Piazza ve Sultanbeyli Atlaspark AVM Karaca mağazalarına gittim. Fiş olmadığı için önce iade almak istemediler, daha sonra alıcı bilgilerini istediler, paylaştığım halde kayıt bulunamadığını söyleyip sorumluluk alamayacaklarını belirttiler.

Mağazalarda bana bu durumda genel merkezle ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği, onların onay vermeden iade alamayacakları söylendi. Bunun üzerine Karaca’nın kendi internet sitesindeki mail adresine “ürün iadesi ve ücret talebi” başlığıyla defalarca mail attım, müşteri hizmetlerini aradım ve talep bıraktım ancak Ocak ayından bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık iki aya yakın bir ameliyat ve hastane dönemi geçirmeme rağmen firma tarafından yine de tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ürünler hâlâ kutusunda, kullanılmamış şekilde duruyor. Ben ürünleri iade etmek ve ürünün alındığı dönemde Karaca’da satışta olduğu fiyat üzerinden, yani yaklaşık 600 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün bugün birçok sitede 800 TL civarında satıldığını biliyorum ancak ben sadece satın alındığı gündeki ücretin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çözülmeyen bu iade ve ücret iadesi talebimin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.