to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünlerinde Kalite Çöküşü Ve Müşteri Hizmetlerine İlgisizlik
Yıllardır Karaca’yı severek tercih eden ve güvenen bir müşterinizdim; ancak son üç yıl içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Adapazarı mağazanızdan aldığım tişörtler, hangi deterjanı kullanırsam kullanayım çıkmayan lekeler tutuyor ve bu durum normal kullanımda asla beklemediğim bir kalite problemi olarak karşıma çıktı.
İnternet üzerinden aldığım, “Refika’nın Mutfağı” adıyla satılan Swis marka granit tava ise kısa sürede yapışmazlık özelliğini kaybetti, iç yüzeyi korkunç derecede kirli ve deformeli bir hâle geldi. Eskiden Karaca’dan aldığım granit tavalardan son derece memnundum; bu ürünle aradaki kalite farkı çok belirgin ve bu nedenle lisans ya da üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Aynı şekilde yine internetten aldığım tost makinesi defalarca arıza yaptı, iki kere tamir edilmesine rağmen tekrar bozuldu ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taleplerimin hiçbir şekilde karşılanamayacağını söylediler. Bu yaklaşım ve ürünlerin bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle Karaca’nın kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan inancımı maalesef kaybettim. Artık hiçbir talebim yok, sadece bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.
Teşekkür ederim
Karaca markasına ait Refika imzalı Swiss kristal tavayı yaklaşık 3 ay önce Amazon üzerinden, yaklaşık 2.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün yapışmazlık özelliği olması gerekirken tam tersine daha ilk kullanımdan itibaren içine konan et, sebze ne varsa hepsi tavaya yapıştı ve tavanın hem iç hem dış yüzeyi lekeler içinde kaldı. Bu ürünü yalnızca olması gerektiği gibi, ocakta yemek pişirmek için kullandım, başka hiçbir amaçla kullanmadım. Bu durumu daha önce Şikayetvar üzerinden de dile getirmiştim. Ardından Karaca müşteri yetkilisi beni arayarak problemi çözmek istediklerini söyledi ve ürünü göndermemi rica ederek Yurtiçi Kargo ile bir gönderi numarası paylaştılar. Ben de bu talep üzerine tavayı İstanbul’a, teknik incelemeye gönderdim ve para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak teknik servisin inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” kararı verdiği ve ürünün bu şekilde tarafıma iade edildiği bilgisini aldım. Sadece normal şekilde ocakta yemek pişirilen bir tavada nasıl bir kullanıcı hatası tespiti yapılabildiğini anlamıyorum. Ürünü göndermem marka talebiyle oldu, aksi halde zaten bu durumdaki bir tavayı çöpe atmayı düşünüyordum. Hem bu süreçle uğraştırılıp hem de sonuçta hiçbir şekilde tüketici lehine bir adım atılmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu yaşanan süreç, Karaca’nın müşteri hizmetleri konusunda son derece duyarsız bir firma olduğunu bana açıkça göstermiştir. Tüketici şikayetlerini çözmek ister gibi görünüp sonunda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Bu nedenle ürünü artık kullanmayacağımı, Karaca’ya da adeta “hediye” olarak iade ettiğimi belirtmek istiyorum. Karaca’nın özellikle Refika ismiyle pazarladığı bu ürünün performansının ve teknik servisin verdiği “kullanıcı hatası” kararının detaylı şekilde incelenmesini, tüketicilerin bu tür ürünler ve süreçler konusunda açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin diğer tüketiciler açısından da dikkate alınmasını istiyorum.
