Karaca Tencere Setindeki Kaplama Kabarması Ve Sağlık Riski

29 Aralık 2022 tarihinde Karaca’nın Trabzon Forum AVM şubesinden çeyizim için bir tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başlayalı yaklaşık bir yıl oldu. Bu süre içinde tencerelerin yüzeylerinde belirgin deformasyonlar oluştu ve kaplamalarında kabarmalar meydana geldi. Kaplamadaki bu kabarmalarla birlikte, kaplamanın parçalanarak yemeğe karıştığını fark ettim ve bu durum ürünün sağlıklı ve güvenli kullanımını tamamen ortadan kaldırdı. Ürünü hiçbir zaman çelik kaşık vb. sert malzemelerle değil, her zaman kullanıma uygun ahşap kaşıklarla kullandım.

Ürünlerdeki bu sorunlar üzerine Karaca servisiyle iletişime geçtim. Servis, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünleri inceleme amacıyla göndermemi istedi ve ben de istenen parçaları servise gönderdim. Ardından tarafıma gönderilen formda, ürünlerin fatura ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerektiği belirtildi. Faturam kaybolduğu için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturama sistem üzerinden ulaşılmasını talep ettim.

İlk görüşmemde müşteri hizmetleri faturamın sistemden silindiğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez faturaya ulaşamadıklarını ve faturayı benim saklamam gerektiğini ifade ettiler. Ürünü Karaca mağazasından satın almış olmama, süreci bizzat Karaca’nın yönlendirmesiyle servise taşımama ve ürünün kaplamasının yemeğe karışması gibi sağlık açısından son derece riskli bir durum söz konusu olmasına rağmen faturaya erişim konusunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise, ürünü servise göndersem bile zaten tarafımdan ücret talep edileceği ve sonucun değişmeyeceği söylendi. Daha ürün incelenmeden ve kusur durumu netleşmeden bu şekilde peşin bir yaklaşımla ücretlendirme yapılacağının ifade edilmesi hem tüketici olarak güvenimi zedelemekte hem de çözüm odaklı olmadığını göstermektedir.

Ayrıca ürünü satın aldığım Trabzon Forum AVM şubesinin şu anda tadilat nedeniyle yaklaşık 40 gün süreyle kapalı olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle mağazaya gidip durumu yerinde görüşme imkanım da bulunmuyor. Karaca gibi bir markanın kendi sistemlerinde alışveriş kaydına ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturanın tüketici tarafından kaybedilmiş olması, satın alma işleminin gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir.

Ürünlerde oluşan deformasyon, kaplama kabarmaları ve kaplamanın yemeğe karışması durumunun servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında bana açık, gerekçeli bir dönüş yapılmasını istiyorum. Karaca’dan; satın alma kaydımın sistem üzerinden tespit edilmesini, fatura konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, servise gönderdiğim tencerelerin özellikle sağlık açısından risk oluşturan bu kaplama sorunu da dikkate alınarak incelenmesini, müşteri hizmetlerinin ürün daha incelenmeden tarafıma peşinen ücret yansıtılacağı yönündeki yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini, servis sonucunun yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünün durumuna göre tüketici haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ve servis sürecine ilişkin belgelere sahibim. Sürecin artık müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşme yapmadan, Karaca tarafından hızlı, adil ve tüketici sağlığını önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.