Karaca Setlerinin İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Karaca Viaport İstanbul mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Karaca New Davina 84 parça çkb seti ve Karaca Porto 7 parça servis seti platin aldım. Kısa sürede her iki üründe de kaplama sorunu ortaya çıktığı için setleri servise gönderdik. Yaklaşık 2 aydır ürünlerimiz serviste ve bu süre içinde net bir sonuç alamadık.

Servis sürecinin sonunda ürün bedeli iadesinin onaylandığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bunun üzerine Viaport İstanbul mağazasına gittiğimizde, iki set için de ayrı ayrı form düzenlenmesine rağmen sistemde linkte sadece tek setin adının göründüğünü, bu yüzden diğer setin iadesini yapamadıklarını söylediler. “Süreç devam ediyor” denerek herhangi bir süre verilmiyor ve iki aydır bu belirsizlik devam ediyor.

Şu anda sadece bir ürün için iade yapılabileceği, diğer ürün için ise yanlış kayıt açıldığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söyleniyor. Her iki ürün için de iade onayı verildiği halde, sürecin uzatılması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Her iki set için de eksiksiz ve gecikmeden ürün bedeli iadesinin yapılmasını, sürecin oyalamadan ve bahane üretilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.