to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi'ni 2024 yılı içerisinde satın aldım ve kısa süre içinde çay demleme sisteminde arıza meydana geldi. Cihazı Karaca yetkili teknik servisine teslim ettim. Servis tarafından yapılan incelemede, rezistans arızasının garanti kapsamında değiştirileceği, ancak çay demleme borularının tıkanıklığı nedeniyle 800 TL gibi yüksek bir ücret talep edileceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak "Isparta Belediyesi'nin suyu kirli, borular bu yüzden tıkanmış" şeklinde bilimsel dayanağı olmayan bir açıklama yapıldı.
Oysa cihazı çoğunlukla hazır su ile kullandım. Şebeke suyu kullanımı olsa bile, bu durumun cihazın normal kullanımı içinde değerlendirilmesi gerekir. Cihazın tıkanmaya bu kadar hassas olması, ürün tasarımında bir hata olduğunu göstermektedir. Ayrıca kullanım kılavuzunda bu tür tıkanıklıkların kullanıcı hatası sayılacağına dair açık bir ifade yer almamaktadır.
Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde çözüm sunulmayacağı, teknik servisin kararına müdahale edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti ilkesine tamamen aykırıdır.
Bu cihaz için 800 TL ödesem dahi aynı sorunun tekrar edeceğini düşünüyorum. Çünkü sorun kullanıcıda değil, cihazın yapısal hassasiyetindedir. Bu nedenle:
👉 Karaca'nın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak cihazımı yeni bir ürünle değiştirmesini,
👉 Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Markaya olan güvenimi korumak adına iyi niyetli şekilde çözüm bekliyorum.
Mayıs 2023’te Karaca Caysever Robotea Pro Cennet 4in1 Konuşan Cam Çay Makinesi aldım. İlk üründe sürekli arızalar yaşadım; defalarca servise göndermek zorunda kaldım ve Mart 2024'te bana yeni bir cihaz gönderildi. Yeni ürün geldiğinde bir süre kullandıktan sonra tekrar bozuldu. İlk serviste bana ga...
Karaca'dan Robotea Pro 4in1 Konuşan Cam Çay Makinesi aldım. Daha 1 yıl olmadı sürekli servise götürüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Sürekli servise gel git yapmak ve her seferinde taksi parası vermekte istemiyorum. Suyu bitince de şalteri atıyor sözde kendini güvenceye alıyormuş ama şalteri attığ...
Yorumlar