to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Pro Multimax Blender Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve İade Süreci Belirsiz
Karaca’dan almış olduğum Karaca Pro Multimax 6 in 1 blender seti, aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bozuldu. Ürün defalarca tamire gitti, 1 yıl bile dolmadan sürekli arıza yaşadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetlere rağmen ürün bir türlü kalıcı olarak düzelmedi.
Uzun süren servis ve arıza süreçlerinden sonra en son iade veya değişim taleplerimi ısrarla ilettim. Bana önce iade yapılacağı söylendi, ardından farklı bir seçenek sunuldu ve bunu da kabul ettik. Muadili ile değişim yapılacağı ifade edildi ve yaklaşık 20 gün kadar bu şekilde bekledik. Ancak daha sonra sistemde kayıtlı olmadığını söylediler ve süreç tamamen belirsiz hale geldi.
Yaklaşık 1,5 senedir bu ürünle uğraşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir şey söyleniyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Ürünüm şu an Karaca’da, ne iade yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi.
Karaca’nın, arızalı ürünüm için söz verdiği şekilde muadil yeni bir ürünle acilen değişim işlemini tamamlamasını ve artık bu sürecin net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye mağazasından aldığım blender seti, daha 3 ay dolmadan bozuldu. Ürün 1 sene bile olmadan defalarca tamire gitti. Israrlarım üzerine sonunda iade talebim onaylandı, ardından bana muadil ürün seçme hakkım olduğu ve 5 gün içinde seçim yapmam gerektiği söylendi. Ben de ertesi gün danışanla birlikte sistem üzerinden muadil ürünü seçtim.
Seçimimi yapmama rağmen yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve sonrasında sistemde muadil ürün görünmediği, işlemin tekrar iadeye döndüğü söylendi. Ben ise muadil ürün beklediğimi, iade yerine seçtiğim muadil ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Yaklaşık 1 aydır muadil ürünün gönderilmesini bekliyorum, toplamda bu süreç 3 ayı geçti ve mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Her defasında “ilgili departmandan onay bekleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. 2200 TL tutarındaki bu alışverişim için ne muadil ürün gönderildi ne de iade ya da bahsedilen kupon fırsatı sağlandı.
Karaca’dan, seçmiş olduğum muadil ürünün bir an önce gönderilmesini, ayrıca yaşadığım sorunlar nedeniyle bu muadil ürün için ek garanti süresi tanımlanmasını ve sağlanamıyorsa ödediğim 2200 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
