Karaca Pizza Makinesi İadesi 4 Ayda Tamamlanmadı, Müşteri Oyalandı

Başlık: Karaca Pizza Makinesi Ayıplı Ürün İadesi 4 Aydır Yapılmıyor ve Süreç Oyalatılıyor!
​Şikayet Detayı:
21.05.2026 tarihinde Karaca’dan satın aldığım pizza makinesinde, 01.06.2026 tarihinde (henüz ilk günlerinde) gövde boyasında kabarmalar ve buhar lekeleri oluşmuştur.
​Ayıplı hale gelen bu ürünü, iade talebiyle 21.06.2026 tarihinde Erzincan yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen iade talebim gerçekleşmemiştir.
​Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 kez aramama rağmen ürün sürekli Erzincan servisi ile genel merkez arasında gidip gelmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır. Müşteri hizmetleri ve genel merkez tarafından telefonla aranarak "İade talebiniz onaylanmıştır, paranız en kısa sürede yatırılacaktır" bilgisi verilmesine rağmen iade yapılmamış; ardından sisteme iradem dışında "Değişim onaylanmıştır" şeklinde SMS düşülmüştür.
​Ben değişim istemiyorum, 6502 sayılı Tüketici Kanunu'ndan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ediyorum. Kendi sistemlerinde onaylandı deyip müşteriyi aylardır oyalayan Karaca firmasının bu mağduriyeti derhal gidermesini ve pizza makinesinin ücret iadesinin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları ve SMS görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.