Karaca Online Siparişinde 1.199,94 TL'lik Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

6 Haziran’da Karaca’nın online sitesinden toplu şekilde ürün siparişi verdim. Bu siparişim içinde yer alan 1.199,94 TL tutarındaki bir ürün bana hiç gönderilmedi. İlgili sipariş numaram 96440742, referans numaram ise 622510879917’dir.

Yaklaşık iki aydır Karaca’nın online müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Ürünün bana ulaşmadığını ve para iademin yapılmadığını açıkça belirttim. Yazışmalarımızda hem ürünün gönderilmediği hem de tarafıma para iadesi yapılacağı ifade edildi, benden IBAN bilgilerim talep edildi. Buna rağmen ne ürün gönderildi ne de hesabıma herhangi bir iade geçti.

WhatsApp yazışmalarında iade işleminin yapıldığına dair mesajlar olmasına rağmen, bankamı kontrol ettiğimde 1.199,94 TL tutarındaki ücretin tarafıma yansımadığını görüyorum. Müşteri temsilcileri her seferinde konunun ilgili birime iletildiğini, en kısa sürede iade yapılacağını yazıyor; fakat somut bir sonuç alamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ödenen 1.199,94 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sistemlerinde iade görünüyor olmasına rağmen neden tarafıma ödeme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun acilen giderilmesini istiyorum.