Kırılan Küpe Ve Verilmeyen Hediye Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi

Takıntı Takı’dan temmuz ayı sonunda kırmızı taşlı, altın renkli bir küpe satın aldım. Ürün ucuz da değildi, “dünyanın parasına” diyebileceğim bir fiyat ödedim. Küpeyi sadece bir kez taktım ve yaklaşık 1 ay içinde ilk kullanımda kırıldı.

Bu ürünleri ilk satın alırken de ödeme kısmında sorun yaşadım. Hemen ardından bana WhatsApp üzerinden yazıp mutlaka sipariş numarasını onlara iletmemi, karşılığında hediye bir ürün göndereceklerini söylediler. Ben de sipariş numaramı ilettim ancak ürünler geldiğinde ne vaat ettikleri hediye ürün vardı ne de bununla ilgili herhangi bir açıklama yapılmıştı. Bu durumu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine defalarca iletmeme rağmen mesajlarımı okuyup cevap bile vermediler.

Küpe kırıldıktan sonra durumu tekrar Instagram hesapları üzerinden mesaj atarak kendilerine ilettim. Ürünün ilk kullanımda kırıldığını, bu kadar kısa sürede ve bu fiyata satılan bir ürünün bu şekilde dağılmasının kabul edilemez olduğunu yazdım. Buna rağmen “Ürün 1 aydır sizde, nasıl kullandığınızı bilemeyiz, size yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir cevap vererek ne değişim ne de iade için hiçbir çözüm sunmadılar.

İlk kullanımda kırılan bir ürünün hatasını tamamen müşteriye yükleyen ve verdikleri hediye sözünü de tutmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kırık küpemin değişimini yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca vaat edilen hediye ürün konusunda da gereğinin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.