to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Makarna Makinesi İşlevsiz, İade Talebim Görmezden Gelindi
Karaca’dan Edirne Margi Outlet mağazasından aldığım makarna makinesi ilk kullanımımda, yani ikinci gününde beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ürün işe yaramayan, performans göstermeyen bir makine çıktı ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca mağazası ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürünü iade etmek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen iade talebimle ilgilenilmedi, sadece servise yönlendirildim. Ürün servise gitti, “tamir edildi” denilerek geri gönderildi; ancak ben daha ilk kullanımda bile işe yaramayan ve güven vermeyen bir ürünü, tamir edilmiş olsa bile kullanmak istemiyorum.
Bu süreçte top sürekli servise atılarak iade talebim görmezden gelindi. Ben ürün değişimi değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilerek satışın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Edirne Margi Outlet AVM mağazasından aldığım makarna makinesini kullanmak istemediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Bunun üzerine önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulunmak istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürünü direkt iade alamayacaklarını, önce servise göndermem gerektiğini ve iade/değişim kararını servisin verdiğini belirtti.
Ben de ürünümü servise gönderdim. Yaklaşık 25 gün sonra ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi. Ancak koliyi yeni açabildim ve makineyi kontrol ettiğimde ürünü kırık şekilde bana geri gönderdiklerini gördüm. Ayrıca kutunun içinden garanti belgesi de çıkmadı. Gelen servis faturasında ise “makine çalışır durumda, düğmesi bozuk değil” şeklinde bir not düşülmüş, fakat ben ürünü bu şekilde kırık olarak göndermedim, kırık halde bana geri teslim edildi.
Hem üründen memnun kalmadığım hem de bana kırık ve garanti belgesiz şekilde geri gönderildiği için bu makarna makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Karaca tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.
