Karaca Mağduriyeti

08.01.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Axis AVM Karaca Outlet mağazasından, rafta kutulu olarak duran “Karaca Retro Personal Kişisel Smoothie Blender Grey” ürününü 1050,30 TL ödeyerek satın aldım. Outlet mağazası olduğu için değişim ve iade olmadığı, ancak ürünün iki yıl garantili olduğu ve herhangi bir problemde yardımcı olunacağı bilgisi mağaza personeli tarafından özellikle belirtildi.

Ürünü birkaç gün sonra ilk kez kullanmak istediğimde, kapağından su sızdırdığını fark ettim ve herhangi bir zarar oluşmaması için makineyi çalıştırmadım. Ertesi gün tekrar Axis AVM içerisindeki ilgili mağazaya gittim, ancak bu kez ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip teknik servise yönlendirdiler. Bunun üzerine Gaziosmanpaşa’da bulunan Emin Teknik şubesine giderek sorunun çözülmesini talep ettim. Teknik servis, ürünün contasının olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirterek beni tekrar ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi.

Bugün yeniden mağazaya gittiğimde ise, ürünün contasını talep etmeyeceklerini, farklı teknik servis mağazalarına tek tek gidip conta sormam gerektiğini ve bu contayı ayrıca satın almam gerektiğini söylediler. Satın aldığım günden beri ürünü hiç kullanamadım ve hem mağaza hem teknik servis arasında yönlendirilerek çözüm alamadım.

Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, eksik olan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünümün garanti kapsamında incelenerek ayıplıysa değişim ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.