Mersin Forum Armine'de İade Reddedildi, Çalışan Saygısız Davranış Sergiledi

28.05.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Armine mağazanızdan eşarp almak istedim. Kasada görevli A**** isimli kasiyer, ürünü alırken özellikle “iadesi yok, sonradan değiştiremezsiniz” diyerek uyardı. Bu söylem üzerine ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim ancak daha kontrol etme fırsatı bulamadan kartımdan ödemeyi geçti.

Ürünü incelediğimde eşarbın defolu olduğunu fark ettim ve hemen kasaya gösterdim. Buna rağmen “Biz iade alamayız” denilerek para iadesi yapılmak istenmedi. Kasiyer A****, satış elemanına müşteri önünde sert bir şekilde çıkıştı ve ürün kontrolü yapılmadan verildiği için onu azarladı. Bu esnada benimle de son derece saygısız, kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullandı.

Defolu ürünü almak istemediğimi belirtmeme rağmen para iadesi yapılmayacağı söylenince, defolu ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve istemediğim başka bir ürünü mecburen almak durumunda bırakıldım. İstemediğim bir ürünü adeta zorla aldırmaları ve “ya bunu alın ya da paranızı vermeyiz” şeklindeki yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Personelin hem çalışma arkadaşını müşteri önünde azarlaması hem de bana karşı profesyonellikten uzak, saygısız tavırları kabul edilemez. Çalışanı şikayet edeceğimi söylediğimde ise umursamaz bir şekilde “edin” diyerek karşılık verdi. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Armine’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu yaşadıklarımı anlatacağım.

Mersin Forum mağazanızda yaşadığım bu durumla ilgili olarak, özellikle kasada görevli ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlık ve mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.