to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan kızıma suluk almıştım. Okulda arkadaşı yanlışlıkla çarpınca suluk kırıldı. Biz talep etmememize rağmen arkadaşının ailesi internetten Karaca’dan yeni bir suluk alıp hediye olarak göndermiş. Ben de bu ürünü mağazada farklı bir suluk ile değiştirip değiştiremeyeceğimizi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, internetten alındığını özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturası ya da hediye kartı olması halinde mağazada değişim yapabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine aynı gün hediye veren arkadaşı arayıp durumu anlattım, o da WhatsApp üzerinden faturayı gönderdi. Ben de temsilciyle görüştüğüm gün hemen çarşıya inip Karabük merkez Kares AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Mağazada, internetten alınan ürünün mağazadan değiştirilemeyeceğini, sadece internet üzerinden değişim yapılabileceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bana faturayla mağazadan değişim yapabileceğimi söylediğini aktardığımda ise, bana verilen bilginin yanlış olduğunu ilettiler.
Mağazadayken Karaca’da yetkili kişi olduğunu belirten K*** T******* tarafından arandım. Kendisi bana normalde böyle bir uygulamaları olmadığını, ancak müşteri temsilcisi bana bu bilgiyi verdiği için mağazada değişim yapabileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ben de bu söze güvenerek mağazadan ayrıldım. Ancak ertesi gün ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben aradığımda K*** Bey telefonu açmadı, mesajıma da cevap vermedi.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem bana “mağazadan değiştirebilirsiniz” diyen temsilcinin ses kaydının dinlenmesini hem de K*** Bey’in verdiği sözün tutulmasını talep ederek şikayet formu oluşturmak istediğimi belirttim. Sabah kontrol ettiğimde K*** Bey’den “gün içerisinde size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gördüm, ancak yine ne arandım ne de mesajla bilgilendirilmedim. Yanlış bilgi veriliyorsa bunun arkasında durulmasını, müşterinin bu şekilde oyalanmamasını beklerdim.
Karabük Kares AVM mağazasında, internetten alınan hediye suluk ile mağazadan farklı bir sulukla değişim yapılmasını istiyorum, eğer fiyat farkı varsa da ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve verilen sözlerin tutulmaması karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca internet sitesinden, arkadaşım iki adet ürün hediye gönderdi ve içinden değişim kartı çıktı. Üzerinde AVM içindeki tüm Karaca mağazalarından değişim yapabileceğim yazıyor. İki farklı AVM ye gittim, böyle bir uygulama yok, biz yapmıyoruz diyorlar. O halde neden değişim kartı ve böyle bir bilgi...
Karaca'dan kızımız için aldığımız suluk kısa sürede resmen dağıldı. Boya soyulması, en ufak sıkmada çatlama vs sonuçta ekte görsellerini yüklediğim hale geldi. Neyse olabilir diye düşünerek ilk önce müşteri hizmetlerine bağlanarak iade süreci başlatalım dedik ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak ne mü...
Form İstanbul Karaca mağazanızdan gelen hediyemi değiştirmek ve internet sitenizden aldığım ürün kırık geldiği için onunda değişimini aynı anda yapmak için gittim. Gittiğimde alınan hediye ürün indirime girdiği ve bana 20₺ ürün alarak tamamlamam gerektiği iletildi. Tamam dedim 20₺ ürün gösterin. Ala...
Karaca mağazasından bana hediye olarak alınan kahvaltı takımını değiştirmek için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları değiştirmemek ve isi zorlaştırmak için elinden geleni yaptı. Önce değişim kartı olmadan değiştiremeyiz deyip beni göndermeye çalıştılar. Sonra hediyeyi alan kişinin faturayla birlikte...
Karaca’dan satın aldığım Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Starlight ürününü, aile olarak çay tüketimimiz az olmasına rağmen özellikle kızımın mama suyu için tercih ederek büyük bir beklentiyle kullanıyordum. Tüm özenli korumama rağmen ürün taşınma esnasında kırıldı. Bunun üzerine internetten sad...
Kares Avm 
Yorumlar