Karaca Mağazasında İnternetten Alınan Hediye Ürün İçin Yanlış Bilgi Ve Sözlerin Tutulmaması

Karaca’dan kızıma suluk almıştım. Okulda arkadaşı yanlışlıkla çarpınca suluk kırıldı. Biz talep etmememize rağmen arkadaşının ailesi internetten Karaca’dan yeni bir suluk alıp hediye olarak göndermiş. Ben de bu ürünü mağazada farklı bir suluk ile değiştirip değiştiremeyeceğimizi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, internetten alındığını özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturası ya da hediye kartı olması halinde mağazada değişim yapabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine aynı gün hediye veren arkadaşı arayıp durumu anlattım, o da WhatsApp üzerinden faturayı gönderdi. Ben de temsilciyle görüştüğüm gün hemen çarşıya inip Karabük merkez Kares AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Mağazada, internetten alınan ürünün mağazadan değiştirilemeyeceğini, sadece internet üzerinden değişim yapılabileceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bana faturayla mağazadan değişim yapabileceğimi söylediğini aktardığımda ise, bana verilen bilginin yanlış olduğunu ilettiler.

Mağazadayken Karaca’da yetkili kişi olduğunu belirten K*** T******* tarafından arandım. Kendisi bana normalde böyle bir uygulamaları olmadığını, ancak müşteri temsilcisi bana bu bilgiyi verdiği için mağazada değişim yapabileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ben de bu söze güvenerek mağazadan ayrıldım. Ancak ertesi gün ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben aradığımda K*** Bey telefonu açmadı, mesajıma da cevap vermedi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem bana “mağazadan değiştirebilirsiniz” diyen temsilcinin ses kaydının dinlenmesini hem de K*** Bey’in verdiği sözün tutulmasını talep ederek şikayet formu oluşturmak istediğimi belirttim. Sabah kontrol ettiğimde K*** Bey’den “gün içerisinde size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gördüm, ancak yine ne arandım ne de mesajla bilgilendirilmedim. Yanlış bilgi veriliyorsa bunun arkasında durulmasını, müşterinin bu şekilde oyalanmamasını beklerdim.

Karabük Kares AVM mağazasında, internetten alınan hediye suluk ile mağazadan farklı bir sulukla değişim yapılmasını istiyorum, eğer fiyat farkı varsa da ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve verilen sözlerin tutulmaması karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.