to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan aldığım kahve makinesi yaklaşık 1,5 ay önce arızalandı; kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Karaca ile görüştüğümde, ürünü kargo ile göndermem istendi ve ben de Sakarya Karasu’dan MNG Kargo aracılığıyla ürünü gönderdim.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, süreçte 15 gün dolduktan sonra "Ürününüz hazır" bilgisi verildi; ancak aradan 20 günü aşan bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargonun kayıp olup olmadığı ya da ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece "Ürününüz en kısa sürede gönderilecek" denilerek geçiştiriliyorum. Konuyu yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kimseye ulaştırılmıyorum.
Hem ürünüm ortada yok hem de sürecin takibi yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karaca’nın bu tutumunu, müşteri ilişkilerini ve süreç takibini son derece yetersiz buluyorum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini; gönderilemiyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için ya yenisiyle değişim ya da hakkım olan çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Karaca online mağazadan almış olduğum kahve makinem servis incelemeye gönderildi ve değişime uygun bulundu. Değişim için seçtiğimiz ürün 18.01.2025 tarihinde kargoya verilmiş görünüyor ancak henüz elime ulaşmadı ve hâlâ transfer aşamasında. MNG Kargo ve Karaca müşteri hizmetleri çözüm kaydı oluşturm...
Karaca ürünümle ilgili sıkıntı yaşadım. Ürünün tamiri için kargo göndermem gerekti. Firmanın anlaşmalı çalıştığı firma olan MNG Kargo için 09.04.2025 tarihinde kurye çağırarak önce web üzerinden sonra da telefon üzerinden talep oluşturdum. 10 gündür kurye gelmiyor. Kargo firmasını aradığımda en kısa...
Şimdi konu birbirini bağdaştırdığı için sırasıyla başlıyorum. Karaca mağazasından tost makinesi aldım, 15 gün geçmedi bile cihaz arızalandı, ısınma problemi meydana geldi. 11.02.2025'te cihazı Karaca mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri cihazın servise gitmesi gerektiğini ve ürünü adresimden MNG ...
Karaca'dan aldığım ürünü müsait olmadığımı belirttim ki yukarıda çıkarmaları gerekiyor. Ürünümü asansöre koyup gönderecekmiş kabul etmedim ve üzerine teslim edildi. Gösterilip ürünü vermeden gitmiştir kargocu bu başıma gelen ikinci olay MNG kargoyla yaşadığım ve 5 gündür ürünüm ortalıkta yok müşteri...
Yorumlar