to read complaints and reviews, or file yours. 
02.01.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Karaca mağazasından, hediye olarak 7.999,00 TL tutarında ödeme yaparak Karaca Hole kahvaltı takımını satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda takımın içinden çıkan reçellik ve bardak altlığı kırık çıktı ve bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde YP-745369-G8S7 numaralı yedek parça talebimi oluşturdum.
Bugün 25.03.2026 tarihi itibarıyla, talebim üzerinden 67 gün, ürünü satın almamın üzerinden ise 82 gün geçmiş olmasına rağmen Karaca gibi kurumsal bir markanın iki küçük parçayı tedarik edememiş olmasını kabul edemiyorum. Bana gönderilen son mesajda stokta ürün olmadığı belirtilerek, 3 ay daha beklemem gerektiği ya da bir çek tanımlanabileceği ifade edilmiştir. Hediye olarak verdiğim bir üründe, zaten ayıplı mal nedeniyle yaşadığım mağduriyete ek olarak 3 aylık ek bekleme süresini ve bedeliyle kıyaslandığında komik kalan 400 TL’lik çek teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Kayseri’deki diğer Karaca mağazalarında aynı kahvaltı takımının eksiksiz ve tam takım olarak satışta olduğunu öğrendim. Stok olmadığı gerekçesiyle aylarca bekletilirken, aynı şehirdeki başka mağazalarda takımın eksiksiz şekilde bulunması ve buna rağmen bana çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Süreci sorgulamak ve hızlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm D***** Hanım, durumu kendisine sakin bir şekilde aktarmama rağmen konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Hem bu nezaketsiz tutum hem de aylardır çözülemeyen bu basit operasyonel süreç, Karaca markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında öngörülen azami tedarik süreleri çoktan dolmuştur. Stok yetersizliği, firmaya tüketiciyi aylarca bekletme hakkı vermez ve bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Bu nedenle talebim, eksik parçaların Kayseri'DEKİ diğer Karaca mağazaları da dahil olmak üzere başka mağaza veya depolardan transfer edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıplı kahvaltı takımının tam takım olarak, ayıpsız bir şekilde değiştirilmesidir.
Aksi durumda, tüm görüşme kayıtları ve SMS yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Tarafıma acil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgi A****
Karaca markasına olan güvenimiz nedeniyle 21 Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Karaca mağazasından kardeşime çeyiz olarak Karaca Stream Bone Hole 34 parça set ve 12 kişilik yemek takımı aldık. Ancak yıl sonuna gelmemize rağmen bu ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde teslim alamadık. Ürünler biz...
Kayseri Park AVM içindeki Karaca mağazasından annemle birlikte çeyiz seti satın aldık. Aslında o gün almak istemiyorduk ancak mağazada çalışan b*** Bey, “bugün son gün, kampanya bitiyor” diyerek bizi aceleye getirip yanılttı. Sonradan gördük kampanya son gün falan değilmiş, haftalarca devam etmiş. A...
22.01.2026 tarihinde Karaca’nın online mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Gelen takımda defolu ve kırık tabaklar vardı. Müşteri hizmetlerini a...
Forum Kayseri Karaca mağazasından aldığım Karaca yemek takımı ve kahvaltı takımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yemek takımım üç kez kırık şekilde teslim edildi, ardından yedek parça talebinde bulundum ancak gelen parçalar ya eksik ya da defolu çıktı. Sonrasında hem kahvaltı hem de yemek takım...
Forum Kayseri AVM 
Yorumlar