Karaca Hediyeli Tencere Seti Siparişimde Hediye Gönderilmedi

20 Kasım’da Karaca internet sitesinden hediyeli olarak sunulan tencere setinden kendime ve anneme olmak üzere iki adet satın aldım. Ürünler bugün elime ulaştı, ancak her iki siparişim de hediyesiz şekilde gönderildi.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, sepete hediyeli ürünü ayrıca eklemem gerektiği, eklemediğim için hediyenin gönderilmediği söylendi. Ancak ürün açıklama kısmında böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmiyordu; bunu ilk defa bu olayda duydum. Hediyeli diye satılan bir ürünün hediyesinin ayrıca sepete eklenmesi gerektiğinin belirtilmemesi tüketiciyi yanıltmaktır. Üstelik sipariş verdiğim ürünün görseli de sonradan değiştirilmiş; başlangıçta hediye ürün siyah setken, daha sonra beyaz setin görseli eklenmiş. Sipariş verirken aldığım ekran görüntüleri elimde mevcut, tarih ve saat bilgileri de açıkça görünüyor.

Bu ürünler için toplamda yaklaşık 8–9 bin tl harcama yaptım ve ödemeyi de kredi kartıyla yaptığım için, iade ya da bekleme sürecinde karta yansıyacak faiz nedeniyle maddi olarak da zarara uğrayacağım. 93343091 ve 93343316 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, ilan edildiği şekilde hediyeli olarak satışa sunulan bu ürünlerin hediyelerinin derhal adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Karaca’dan, ürünlerin satıldığı anda sitede yer alan görseller ve açıklamalara uygun şekilde, eksiksiz ve şeffaf bir hizmet sunmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.