Karaca Hatır Köz Arızası!

Arkadaşım tarafından hediye edilen Karaca Hatır Köz kahve makinesini cuma günü ilk kez kutusundan açtım ve bir kez sorunsuz kahve yaptım. İkinci kullanımda ise makine çift kırmızı ışık uyarısı vererek arızalandı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine bugün Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, benden fatura istedi. Ürünün hediye olduğunu, bu yüzden faturaya sahip olmamın doğal olarak mümkün olmadığını belirttim. Fatura olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de buna karşılık, “Fatura yoksa hizmet de mi yok? ” diye sordum. Bu sorum üzerine temsilci sesini yükselterek beni azarladı ve “Siz benimle böyle konuşamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Konuşmam sırasında kendisine ne bir hakarette bulundum ne de kırıcı bir söz söyledim.

Evimdeki neredeyse tüm küçük ev aletlerim, düdüklü tencerem ve çatal-kaşık takımlarıma kadar pek çok ürünüm Karaca markasına aitken, hem sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Hediye gelen, sıfır durumdaki Hatır Köz kahve makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.