to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Köz Arızası!
Arkadaşım tarafından hediye edilen Karaca Hatır Köz kahve makinesini cuma günü ilk kez kutusundan açtım ve bir kez sorunsuz kahve yaptım. İkinci kullanımda ise makine çift kırmızı ışık uyarısı vererek arızalandı ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine bugün Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, benden fatura istedi. Ürünün hediye olduğunu, bu yüzden faturaya sahip olmamın doğal olarak mümkün olmadığını belirttim. Fatura olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de buna karşılık, “Fatura yoksa hizmet de mi yok? ” diye sordum. Bu sorum üzerine temsilci sesini yükselterek beni azarladı ve “Siz benimle böyle konuşamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Konuşmam sırasında kendisine ne bir hakarette bulundum ne de kırıcı bir söz söyledim.
Evimdeki neredeyse tüm küçük ev aletlerim, düdüklü tencerem ve çatal-kaşık takımlarıma kadar pek çok ürünüm Karaca markasına aitken, hem sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Hediye gelen, sıfır durumdaki Hatır Köz kahve makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan hediye olarak gelen Karaca közde kahve makinesini yeni açtım ve ürünü sadece bir kez kullanmama rağmen bozuk çıktı. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek yaklaşık 2 ay önce servise götürdüm ve en baştan itibaren özellikle tamir istemediğimi, ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim.
Servisteki yetkililer, tamir yapılmayacağını, ürün karşılığı tutarda alışveriş kuponu gönderileceğini açıkça ifade ederek bana bu konuda söz verdiler. Buna rağmen ayıplı kahve makinesini iki kez tamir edip tarafıma kargoyla göndermişler. Ben her seferinde değişim istediğimi ve tamir istemediğimi net şekilde ilettiğim için kargoları teslim almadım ve tekrar iade ettim.
Bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşterisine açık söz verip sonrasında tam tersini yapması, yalan beyan vermesi ve sanki hiçbir şey olmamış gibi ürünü tamir edip geri göndermesi, benimle ve diğer tüketicilerle resmen dalga geçilmesi anlamına geliyor. Kahve makinesini kargoyla iade ettiğimden bu yana da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran. Yaşadığım bu süreçten sonra aynı ürünü tamir edip tekrar göndermeleri halinde gerçekten sorunsuz olacağına da güvenmiyorum.
Ben, en başta tarafıma taahhüt edildiği gibi ayıplı ürünüm için kesinlikle tamir değil, ürün karşılığı tutarda alışveriş kuponu talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hâlâ bir gelişme olmadı. Tüketici yi dikkate bile almıyorlar çok yazık
Ürünün belgesine ulaştım ve Karaca ile iletişime geçtim. Benim istediğim sıfır ürünümün değişim olması, değişim kararını yetkili servis veriyormuş. Yetkili servise ürünü götürdükten sonra talebimi iletip sonucu bekleyeceğim.
