Karaca Garanti Servisi Amazon'dan Alınan Ürüne Destek Vermiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba, ürünü daha önce amazon.com üzerinden satın aldım ürün de problem çıktı ve Karaca garanti servisine gönderdim. Karaca servis ürünün iade ya da değişimi olabilir dedi ve kendilerinin amazon.com ile anlaşmaları olmadığı için garantisi olduğu halde ürünü mağaza ile çözmem gerektiğini söyledi. Ben yerli malı diye Karaca alırken onlar bana bizi ilgilendirmez satıcı ile görüşün diyor. O zaman garantinin olmasının ne anlamı kaldı? Firma battı kapandı gitti diyelim mağdur olan hep tüketici mi olacak? Amazon ile görüşüyorum stoklarımızda ürün yok bu yüzden yardımcı olamıyoruz stoğu girmesi gerekiyor diyorlar. Ben şunu anladım yerli malı diye tutturmanın hiçbir esprisi yokmuş. Benim mağduriyetim nasıl giderilecek onu da bilemiyorum. Karaca tamamen kendi firmasından alınmayan ürünler garantili de olsa sahip çıkmıyor ben bunu anlıyorum. Bu konu da mağduriyetim giderilmesi için karacanın ürününe sahip çıkmasını talep ediyorum. Yasal haklarımızı kullanmak istemedikçe müşterileri bu yöne iten zihniyet maalesef mağdur ediyor. Şikayetim yayınlandıktan sonra Karaca tarafından arandım ve denilen; Karaca mağazası haricinde ürünlerde bir durum olursa bir şey yapamıyorlarmış. Yani kısaca şubelerimiz harici ürün alırsanız garantili olsa bile spot ürün satıyoruz anlamı taşıyor. Ben Karaca marka ürün alıyorum satan mağazanın ya da bayilerin kendisi için alışveriş yapmıyorum. Bu konu da alışveriş yaparken Karaca mağazası haricinde alışveriş yapmanıza gerek yok. Ürün başka yerden alındığında resmen spot durumuna düşüyor. Garantili olduğunu düşünmeyin. Ben problem yaşadım siz yasamayın. Yerli ürün diye tutturmanın bir anlamı yokmuş yabancı firmalarda böyle durum yaşamazdık... Kimseye Karaca ürününü tavsiye etmiyorum. Mağdur olmamak için almayın aldırmayın.