Karaca Çeyiz Paketi Teslim Edilmediği İçin Ücret İadesi Gecikmesi

13.09.2026 tarihinde Çorlu Trend Arena Karaca mağazasından çeyiz paketi satın aldım. İçerisinde yemek takımı, tencere ve benzeri birçok üründen oluşan kapsamlı bir paket için mail order yöntemiyle yaklaşık 70.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde ödeme yaptım.

Ürünler, satış esnasında belirtilen süre içerisinde teslim edilmediği için 18.09.2026 tarihinde mağaza üzerinden iade talebi oluşturdum. Mağaza yetkilileri, ödemenin Karaca sistemi üzerinden mail order ile çekildiğini, iade talebini merkeze ilettiklerini ve sürecin merkez tarafından yürütüleceğini belirttiler. Ardından Karaca müşteri hizmetleriyle görüşerek benden istenen tüm evrak ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

09.10.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana aciliyet bildirdiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık iki haftadır her aradığımda aynı şekilde “aciliyet bildirildi, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne ücret iadem kartıma yansıtıldı ne de net bir bilgi paylaşıldı. Hem ürünleri hiç teslim etmeyip hem de ödediğim 70.000 TL’yi bu kadar uzun süre iade etmeyerek ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oluyorsunuz.

Ücret iademin ivedilikle, mail order işlemi yapılan kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.