Karaca Çeyiz Paketi Teslim Edilmedi Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Aralık 2024’te Adana Karaca Kenan Evren şubesinden 70.000 TL (10.000 TL Nakit, 60.000 TL kredi kartı) ödeyerek çeyiz seti satın aldık. Ürünlerin depoda bekletilebileceği ve teslim almak istediğimiz tarihten bir ay önce bilgi vermemizin yeterli olacağı belirtildi. Ancak 30 Ağustos 2025’te ürünleri teslim almak için aradığımızda şubeye ulaşamadık ve şubenin yaklaşık dört ay önce kapandığını öğrendik.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle hem çağrı merkezi hem WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı; sadece şube sahibiyle görüşmemiz gerektiği ve zaman aşımı olduğu belirtilerek taleplerimiz reddedildi. Oysa yasal olarak zaman aşımı süresi dolmamış olmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Şube sahibiyle de birçok kez iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık.

Şube sorumlusu, bizi farklı bir Karaca mağazasına götürüp ürün seçtirdi ve ürünlerin dağıtım gününde geleceğini söyledi. Ancak ödeme yapılmadığı için ürünler gelmedi ve yine mağdur edildik. 21 Ekim’de nikahımız, 10 Kasım’da düğünümüz olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Aylardır sadece bekletiliyoruz ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördük.

Beklentimiz, ürünlerimizin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesi; bu mümkün değilse ödediğimiz tutarın iade edilmesidir.

Aralık 2024’te Adana Karaca Kenan Evren şubesinden 70.000 TL ödeyerek (10.000 TL’si nakit, 60.000 TL’si kredi kartı) bir çeyiz paketi satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin depoda bekletilebileceği ve teslim almak istediğimiz tarihten bir ay önce haber vermemizin yeterli olacağı belirtildi. Ancak 30 Ağustos 2025’te ürünleri teslim almak için aradığımızda şubeye ulaşamadık ve şubenin yaklaşık dört ay önce kapandığını öğrendik.

Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca hem çağrı merkezi hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtik ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece şube sahibiyle görüşmemiz gerektiği ve zaman aşımı olduğu belirtilerek taleplerimiz reddedildi. Oysa yasal olarak zaman aşımı süresi dolmamış olmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Şube sahibiyle de birçok kez iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık.

21 Ekim’de nikahımız yapıldı, 10 Kasım’da düğünümüz olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık. Karaca gibi büyük bir markadan ürün almamıza rağmen mağdur edildik ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm ürünlerin eksiksiz ve acilen tarafımıza teslim edilmesini, süreç daha fazla uzayacaksa da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.