to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Robotea Pro Üst Demlik Parçası Yedek Parça Stokta Yok Ve 7 İş Gününde Çözüm Talebi
Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi (Chrome) ürününün üst demlik parçası yaklaşık bir ay önce kırıldı ve ürün o tarihten bu yana kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetlerine ve yetkili bayiye defalarca başvurmama rağmen yalnızca yedek parçanın stokta olmadığı belirtildi ve stok durumunu 15 günde bir arayarak kendimin takip etmem istendi. Bunun dışında ne bir temin tarihi paylaşıldı ne de ürünün yeniden kullanılabilmesi için herhangi bir alternatif çözüm sunuldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca üretici ve satıcının, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça temin etmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen yedek parça tarafıma sağlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, üst demlik parçasının en geç 7 iş günü içinde temin edilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu parça belirtilen sürede temin edilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Belirttiğim süre içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Maalesef dönüş yapan olmadı Karaca gibi büyük firmadan böyle bir durum beklemezdim.
Halen bekliyorum garip şekilde dönüş yok
Firma tarafından iletişime geçtiler garantisi olduğu için yardım edeceklerini söylediler ve çok ilgiliydiler gelişmeleri ekleyeceğim.
Çok iyi ilgilendiler sorunu çözdüler yeni demlik gönderdiler teşekkür ederim
