Karaca Çay Makinesinin Sürekli Kaynaması Ve Servis Sorunlarıyla İlgili Şikayet

24.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Karaca mağazasının züccaciye bölümünden Karaca Glass Tea XL 2 in 1 ca 201X2 m Shiny Black çay makinesini 2.499 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimizde ürünün alt elektrik aparatının olmadığını fark ettik. Mağazaya geri gidip durumu ilettiğimizde, depodan alt aparatı temin ettiler.

Aparat verildikten sonra ürünü evde denediğimizde çaycının sürekli kaynattığını, termostatın hiç atmadığını gördük. İş yoğunluğumuz nedeniyle ürünü hemen götüremedik, birkaç hafta sonra tekrar mağazaya gidip durumu anlattık, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra ürün geri geldi ancak sorun hiçbir şekilde giderilmemişti, adeta servise gönderilmeden bize geri teslim edilmiş gibiydi.

Bunun üzerine direkt Karaca müşteri hizmetlerini aradım, yaşadıklarımızı anlattım ve önceki servis kaydının bile sistemde görünmediğini öğrendim. Yeni bir servis kaydı oluşturarak ürünü tekrar göndermemi istediler, belirtilen şekilde ürünü gönderdim. Yaklaşık yirmi gün sonra ürün servis raporu ile elime ulaştığında, demliğin kırık olduğu ve değiştirildiği yazıyordu fakat baştan beri belirttiğimiz asıl sorun, çaycının sürekli kaynatması ve termostatın devreye girmemesi yine giderilmemişti. Ayrıca ürün bana yıpranmış bir şekilde geri geldi.

Garanti kapsamında olmasına rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez servise gitmesine rağmen aynı sorunla baş başa bırakıldım. Karaca gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum ve bu ürünle artık devam etmek istemiyorum. Ankara Ankamall Karaca mağazasından 26061500242412250033 numaralı faturayla aldığım çay makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.499 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.