Karaca Çay Makinesinin Kulp Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Gordion AVM Karaca mağazasından “Karaca X Refika Gönlübol XL Cam Çay Makinesi Chrome” model çay makinesini 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Özellikle yeni doğan bebeğimin mamasını hazırlarken dereceli su ısıtma özelliğini kullanmak için, sorun yaşamayacağımı düşündüğüm daha kaliteli bir ürün olsun diye bu ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra çay demleme haznesindeki, içine çay koyduğumuz metal kısmın kulpu koptu. Ürün tamamen kullanılamaz durumda olmasa da, kulp olmadığı için metal hazneyi çıkartırken elim yanma riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem konforumu hem güvenliğimi ciddi biçimde olumsuz etkiliyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve ürünün bu kadar dayanıksız olmasını kesinlikle beklemiyordum. Günlük olarak sıcak suya ihtiyaç duyduğum, özellikle de bebeğimin mamasını bu üründe derecesini ayarlayarak ısıttığım suyla hazırladığım için, bu sorun beni ciddi anlamda mağdur etti.

Karaca ile iletişime geçtiğimde, ürünün tamamını kutusuyla birlikte garantiye göndermem gerektiği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben bebeğimin mamasını hazırlarken bu ürüne güvenerek aldığım için, şimdi belirsiz bir süre boyunca ürünsüz kalmam ve bu süreçte yeniden bir ısıtıcı almak zorunda bırakılmam bana hem maddi hem de manevi olarak haksızlık gibi geliyor.

Ürünle yaşadığım bu kalite ve kullanım güvenliği sorununun hızlıca çözülmesini, mümkünse ürünü garantiye göndermeden mağaza üzerinden anında değişim yapılmasını ya da çay demleme haznesinin ve kulp kısmının acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını almak hem de bebeğimin günlük ihtiyacı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübeden dolayı ürünü şu an için kesinlikle tavsiye etmiyorum.