Karaca Çay Makinesinin İçten Patlaması Ve Mağazanın Garanti Reddine Karşı Şikayet

Epttavm üzerinden resmi faturasıyla satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro çay makinesinin plastik alt gövdesi, hiçbir darbe, düşme veya sarsıntı olmaksızın, tamamen kendi kendine, durduğu yerde içeriden patlayarak kırılmıştır. Cihazın arkasında elektrik aksamını tamamen açıkta bırakan derin bir delik ve çatlaklar oluşmuştur. Fatura numaram FRS2025000000463’tür, ürün 18 Haziran tarihinde bu şekilde arızalanmıştır.

En korkutucu olan ise, cihazın fişini tamamen çekmiş olmamıza rağmen içeriden çay demleme ya da kaynama sesine benzer “puff” seslerinin gelmeye devam etmesidir. Bu durum, plastik gövdenin ısıya dayanamayarak patladığını ve cihazın iç mekanizmasındaki, özellikle elektrik alanındaki sıcak bölgelere gizli bir su sızıntısı olduğunu açıkça göstermektedir. Evimizde çok ciddi bir yangın ve elektrik çarpması riski yaşayarak can güvenliği tehlikesi atlattık.

Yaşadığımız bu tehlikenin ardından, resmi faturamızla birlikte Karaca Viaport Asya AVM mağazasına başvurduk. Ancak mağaza çalışanları ve yönetimi, “Ürünü bu mağazadan almadığınız için biz teslim alıp teknik servise yollayamayız” diyerek ürünü kabul etmemiş, bizi mağdur etmiş ve Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal sorumluluklarını reddetmiştir. Karaca gibi kurumsal bir markanın, Epttavm üzerinden yapılan resmi satışından doğan garanti yükümlülüğünü kendi şubesinde üstlenmemesi benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Can güvenliği riski oluşturan ve üretim/malzeme hatası olduğunu düşündüğüm bu cihazın tamir edilmesini güvenli bulmuyor ve onarımı kesin olarak reddediyorum. Karaca genel merkezinden ivedilikle dönüş bekliyorum. Hem Viaport Asya AVM mağazasının olumsuz ve sorumluluktan kaçan tavrıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını hem de mağduriyetimin birebir sıfır ürün ile değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.