Karaca Çay Makinesinde Tekrarlayan Sap Arızası Ve Güvenlik Riski

Karaca’dan 2019 yılında satın aldığım Karaca Keyfi Dem Çay Makinesi Inox serisi (Ürün Kodu: 000001000140124003) yaklaşık son iki yıldır aktif olarak kullandığım bir ürün. 2024 yılı Aralık ayının son haftasına doğru alt haznenin sap kısmı tarafından kırıldı ve sıcak su dökülerek ciddi bir yanma tehlikesi yaşadım. Bunun üzerine ürünü Marmaris Karaca mağazasına götürdüm, garantisinin bittiğini bildiğim için sap değişimi için ücreti ne ise ödemek istediğimi belirttim. Ürün servise gönderildi ve 03.01.2025 tarihli, SRV423752S8D3S talep numaralı servis sonucu ile onarım yapılarak benden herhangi bir ücret talep edilmeden ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak 15.03.2026 tarihinde bu kez yine alt hazne tutamak kısmında, daha önce değişim yapılan yerden tekrar çatlama meydana geldi. Bunun üzerine ürünü bu defa uygulama üzerinden servis kaydı açarak 17.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Faturam olmadığı için ücretli onarım talep ettim, fakat bu kez üst haznesinde eksik olduğu söylenerek ürün onarım yapılmadan geri gönderildi. 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden ikinci bir servis kaydı oluşturarak ürünü tekrar gönderdim; bu kez de yedek parça stokta olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderileceği bilgisi verildi. Son işlem için tarafıma iletilen servis kayıt numarası SRV-1282765-P8W1R olup, sistemde “Kargo Teslimine Hazır” olarak görünmektedir.

Hâlâ satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının stokta bulunmaması, sırf bir sap/tutamak parçası yüzünden tüm çay makinesini kullanamıyor olmam müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Üstelik alt hazne tutamak kısmının ek yerden bağlantılı olması sebebiyle iki kez aynı noktadan kırılma ve çatlama yaşadım ve sıcak su ile ciddi yanma riskiyle karşı karşıya kaldım; bu durum ürünün güvenliği açısından da endişe vericidir.

Karaca’dan beklentim, yaşadığım bu tekrarlayan arıza ve yedek parça bulunamaması problemi dikkate alınarak çay makinemin yeni bir ürünle ya da muadil bir ürünle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır. Hem güvenlik açısından yaşadığım riski hem de uzun süredir devam eden mağduriyetimi göz önünde bulundurarak konunun incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.