Karaca Blenderi Sürekli Arıza Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Karaca’dan evlilik dönemimde bir blender mutfak robotu aldım. Ürünü o dönem en fazla iki kez kullanabildim, ancak aldığım ilk günden beri sürekli arıza çıkaran, motorundan anormal ses gelen ve her parçasından ayrı sorun yaşadığım bir cihaz oldu. Eşimden ayrılıp kendi evime geçtikten sonra ürünü daha düzenli kullanmak istedim, fakat ses ve performans sorunları devam ettiği için önce bir yetkili servise göstermek istedim.

Osmaniye merkezdeki E**** Elektronik yetkili servisine ürünü götürdüğümde, cihazın garantisi olmadığını söylediler. Oysa ürünümün 2027 yılına kadar ek garantisi bulunuyor. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; müşteri temsilcisi bana ek garantimin sistemde göründüğünü, 2027’ye kadar geçerli olduğunu, kayıt açtığını ve verdiği seri/kayıt numarasını yetkili servise iletmemi söyledi. Ben de aynı şekilde yapmama rağmen sorun çözülmedi.

Servise üçüncü gidişimde ürünü teslim almaya gittiğimde cihaz için “çalışmıyor” şeklinde servis kaydı açılmış olmasına rağmen, ürün aslında çalışıyor ancak ciddi motor sesi ve kullanım sırasında rahatsız edici, arızalı bir çalışma söz konusu. Teslim alırken serviste ürünü parçasıyla birlikte denemek istedim, takıp çalıştırdığımızda aynı motor sesi ve aynı sorunların devam ettiğini beraber gördük. Buna rağmen ürüne “yapıldı” şeklinde etiket yapıştırıldığını fark ettim. Üstelik blender ucunun metal kısmını takmak için kullanılan parçayı hiç denemediklerini, buna rağmen işlem yapılmış gibi gösterdiklerini anladım. Kaydı yanlış açtıklarını, hata olduğunu söylediler, tekrar kayıt açmayı teklif ettiler. Ben zaten uzun süredir uğraştığımı, üçüncü kez servise gittiğimi, her seferinde sorunla geri döndüğümü belirterek ürünü teslim alıp bu kez kargo yoluyla servise göndermeye karar verdim.

Ürünü dün kargo ile servise gönderdim ve bu kez özellikle komple ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Yıllardır devam eden, ilk günden beri tam randımanlı kullanamadığım, her seferinde farklı bir sıkıntı çıkaran bir cihaz yüzünden artık hem maddi hem manevi olarak yoruldum, psikolojik olarak da yıprandım. Ek garantisi 2027 yılına kadar devam eden bu blender mutfak robotunun, yaşadığım sürekli arızalar ve yetersiz servis süreci nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.