to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 6 İn 1 Mutfak Robotunda Dişli Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Karaca 6 in 1 Mutfak Robotu – Değişim Talebim Karşılanmadı
Merhaba,
Yaklaşık 2 ay önce aldığımız Karaca 6 in 1 mutfak robotunu yalnızca 2 kez kullanmamıza rağmen cihazın çalıştırma aparatındaki dişlinin üst kısmının silikonla yapıştırılmış gibi olduğunu fark ettik. Ürün bu nedenle çalışmadı ve aparat içindeki dişliyi diğer aparata taktığımızda dişli çıktı ve elimize geldi.
Ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve tamirat istemediğimizi, doğrudan değişim talep ettiğimizi belirttik. Ancak bugün tarafımıza gelen mesajda ürünün İstanbul’a tamirata gönderildiği bilgisi verildi. Biz tamirat istememiştik, direkt değişim talep etmiştik.
Bu ürün ayıplı bir ürün olup, kullanıcı hatası değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yapılacak bir şey olmadığını ve ürün tekrar bize geldiğinde tekrardan şikayet oluşturmamız gerektiğini söylediler. Bu süreç, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bizleri mağdur etmekte ve çok fazla zamanımızı almaktadır.
Ürünün garantisi kapsamında, talebimiz doğrultusunda ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Teşekkürler.
Gelişme
2025 yılının Eylül ayında Van AVM’deki Karaca mağazasından bir mutfak blenderi/mutfak robotu satın aldım. Ürünü çok az kullandım, en fazla üç kez çalıştırmışımdır. Buna rağmen motor kısmındaki iç aparatın üst tarafında ayıplı bir durum olduğunu fark ettik ve ürünü aldığımız mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak talebimize rağmen ürün İstanbul’a gönderilerek tamire verilmiş.
Ben tamir istemiş olsaydım, yaşadığım yerdeki herhangi bir tamirciye de götürebilirdim. Buna rağmen ürün tamir edilip tarafımıza gönderildi. Ürün eve geldikten sonra bu kez motordan ve motor aparatından bağımsız olarak robotun iç haznesinin çizik durumda olduğunu gördük ve tekrar mağazaya gönderildi.
16 Ocak 2026 tarihinde ürün yeniden elimize ulaştı. Bu sefer de çizik olan iç haznenin ürünün orijinal malzemesiyle aynı olmadığını, farklı renkte ve farklı bir parça gibi göründüğünü fark ettik. Dilerlerse görsel de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Bu süreçte defalarca uğraştım ve artık ne değişim ne de tamirat istemiyorum. Ürünün iki yıl garantisi olduğunu özellikle belirterek, garanti kapsamında ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü alırken ilgi ve alakanız gayet iyiyken, ürünle ilgili sorun yaşandığında ve garantimiz olmasına rağmen bu şekilde bir süreçle karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu.
