Kampanya Hediye Tost Makinesi Gönderilmedi

24 Eylül 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Bernardo Riva Çelik Çay Makinesi İnox ürününü sipariş ettim. Ürün sayfasındaki görsellerde hediye tost makinesi açıkça belirtiliyordu. Sipariş özetinde ve faturada tost makinesi ayrıca görünmüyor olmasına rağmen, ürün görselinde yer alan kampanya beyanına güvenerek siparişi tamamladım.

Sipariş sonrası Karaca ile iletişime geçip görselde yer alan tost makinesinin hangi ürün olduğunu sordum, bana ilgili ürünün linki gönderildi. Hediye ürünün sepette görünmediğini özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir sorun olmadığı ve tost makinesinin de tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak teslim edilen paketten yalnızca çay makinesi çıktı, tost makinesi gönderilmedi.

Bunun üzerine tekrar görüştüğümde bu kez, “Hediye ürünü sepete eklemeniz gerekiyordu, eklenmediyse gönderilmez” denildi. Kontrol amacıyla aynı işlemi yeniden denediğimde ise çay makinesi ve tost makinesinin birlikte 5.799 TL olarak fiyatlandığını, kampanyanın sipariş verdiğim tarihteki halinden tamamen farklı olduğunu gördüm. Oysa benim ödediğim fatura tutarı KDV dahil 3.239,10 TL’dir.

Karaca, sorumluluğu kabul etmeyerek beni Bernardo’ya yönlendirdi. Bernardo ile 0533********68 numaralı telefon numarası üzerinden yaptığım görüşmede ise mevcut ürünü iade etmem gerektiği ve her iki ürünü de ancak 5.799 TL’ye yeniden satın alabileceğim söylendi. Yani sipariş esnasında taahhüt edilen kampanya koşulları sonradan değiştirilmiş ve bu değişiklik gerekçe gösterilerek hediye ürün tarafıma verilmemiştir.

Sipariş verdiğim güne ait aldığım ekran görüntüleri ile ürünün güncel sayfası arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır. Kampanya sürekli güncellendiği için eski bağlantılar güncel sayfaya yönlenmekte, ayrıca şu anda ürün görsellerinden hediye tost makinesi ile ilgili ibarelerin de kaldırıldığı görülmektedir. Ekran görüntülerimi ve görüşme kayıtlarımı delil olarak paylaşıyorum.

Tüketiciye kampanya kapsamında açıkça vaat edilen hediye tost makinesinin sipariş koşullarım esas alınarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.